消费者要求退换货 商家称不是质量问题，不在三包内
宋女士称，她购买的COACH玫瑰金手表戴仨月发现表链褪色■华商晨报记者 赵威 摄
本报讯（华商晨报记者 赵威）“这款玫瑰金手表买回后，我正常佩戴了3个月，表链和表盘边沿漆面出现了明显褪色痕迹，现在越看越别扭。”
近日，沈阳市民宋女士因为购买的COACH品牌手表在佩戴过程中，出现明显褪色情况引发维权烦恼。而商家回应，多种情形可致手表褪色，颜色改变不在三包范围内。
市民投诉
玫瑰金手表戴仨月褪色
退换货遇阻
宋女士介绍，去年10月，她在太原街一购物广场COACH品牌专柜花费1300余元购买了一款玫瑰金颜色的女士手表，但是这款手表为折扣商品。
“我比较青睐COACH这个品牌，当初我选购这款手表主要是看中它的样式，还有外表抢眼的玫瑰金颜色。”宋女士说。
宋女士没有想到，这款手表佩戴不到半年时间，问题出现了。“刚戴了3个月，我发现表链出现褪色的痕迹，没多久表盘边沿也开始褪色。”
发现上述问题后，宋女士认为褪色情况应属于产品自身质量问题，随后找到COACH品牌专柜销售人员，提出退换货要求。
宋女士称，销售人员将情况反馈给专柜负责人，随后回复称，褪色不属于产品质量问题，专柜不能为其退换货。
“我只是偶尔配合服装佩戴，怎么佩戴没多久就褪色了？”宋女士提出疑问。
商家回应
多种情形可致手表褪色
颜色改变不在三包范围内
昨日，记者和宋女士来到太原街该COACH品牌专柜，宋女士向记者提供了相关维权证据。
针对宋女士的投诉，COACH品牌专柜负责人陈女士表示，在三包期内，手表的机芯可以享受三包服务，手表外观颜色出现改变并不在三包范围之内。
对于手表出现褪色的情况，上述负责人解释称，手表外表褪色并不是质量问题，其与工作环境和生活环境有关，空气中的杂质、人体汗液、香水和化妆品与手表表面接触后，都有可能导致手表外表颜色出现褪色的情况。
对此，宋女士提出质疑，“我在购买手表的时候，销售人员并没有提示过手表佩戴后遇到这些情况会褪色，否则我也不会购买。”
陈姓负责人称，对于消费者宋女士提出的退换货要求，店面不能同意，如果消费者不认同，可以向有关部门投诉。
■律师说法
“三种情形”销售者应担责
本报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师杨继新表示，根据《产品质量法》相关规定，售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。存在上述三种情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。
杨继新提醒消费者，在类似的涉及产品质量问题投诉中，如果消费者要求委托第三方权威机构进行鉴定，鉴定费用需由消费者先行承担.如果最终鉴定结果认定被投诉产品质量存在问题，检测费用由厂商承担，厂商同时应承担相应的责任。
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