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11月22日，中国消费者协会发布了2023年“双11”消费维权舆情分析报告，该报告主要对10月20日至11月16日期间消费维权情况进行了网络大数据舆情分析，其中苹果被公开点名，称其违背承诺降价。 具体情况是：苹果iPhone15系列在天猫官方旗舰店违背“承诺”，在11日当天晚上10点开始在原有的优惠基础上再降价200元，其中iPhone15 Pro和iPhone15Pro Max降价300元。接连降价的行为让不少在“双11”活动期间已经购买了手机的用户认为受到了“背刺”。 图源：Apple 事情发生后，瞬间引起广大网友的热议，不少网友认为苹果应该给买贵的用户退差价，也有另一种观点认为，产品升价降价属于正常市场行为，毕竟手机升价苹果也不会要求消费者补交差价。 但小雷认为在店铺已参加电商平台活动的前提下，就应当履行承诺，保障消费者的合理权益，无论苹果出于什么原因选择活动后再次降价，都应做出相应的补偿与说明，电商平台也应该做好监督工作，不然“背刺”行为表面看上去是损害了消费者的利益，实际也是对电商平台公信力的巨大伤害，当促销活动的最大卖点被摧毁，想必对此前积累的用户信心也是极大的打击。 实际上，“背刺”早已屡见不鲜，各大电商促销节日点燃消费者热情的同时，商家也同样在打着如何扩大自身利益的小算盘，满减、预售折扣、各种红包等等五花八门的玩法越来越多，许多消费者表示前些年还会各种精打细算，做购物攻略，到了如今已经躺平，因为实在是太过复杂。 图源：Apple 尤其每个平台，甚至每个商家的规则都不相同，要想全网比价，精准计算哪家最优惠不知道要杀死多少脑细胞。而“背刺”行为正是建立在消费者不了解商品行情的前提下，我们看到发起维权的消费者只是少数，真正大多数被“背刺”的消费者甚至不知道自己中了招。 对于此次苹果“背刺”，有网友表示相关客服已经通知自己可以按照相应的订单来退还差价，如果有同样遭遇的小伙伴记得积极维护自身合理权益，也希望平台和商家能正视此类事件带来的影响，为了一时之利让消费者失去信任，实在是得不偿失。 封面图源：Apple |
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