手表三包期内屡修屡坏 不退货只维修是否合理?

手表三包期内屡修屡坏 不退货只维修是否合理？

众所周知，在保修期内商品出现质量问题后送商家免费维修。但是维修后仍不断出现问题，应当如何处理呢？

7月10日，有消费者来电称其去年10月份在漳州某大型商场购买的品牌手表过了1个月就坏了，修理一个月后又出现故障，之后又修理了4次，希望商家可以退换，商家却只同意维修，请求315帮助。

接诉后，漳州市12315指挥中心接诉员第一时间内对商家进行三包规定的宣传教育，并迅速启动消费维权直通车，通过直通车和该商场负责人取得联系，告知其情况让其尽快介入调解。经多次沟通协调，商家终于认识到自己的错误，表示要向厂家申请退货处理。

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根据《部分商品修理更换退货责任规定》规定：“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者免费调换相同规格的产品或者退货”。本案中，消费者的手表还在保修期内多次维修，仍然出现故障，且维修记录都保留完整，符合退换货规定，经营者应当依法履行义务。最终，经营者及时向手表生产商申请退货并退款。消费者投诉当天问题就得到解决，收到退货款后，消费者对投诉结果表示满意并对我中心表示感谢。

漳州12315提醒消费者：1、在购买商品时，应当向销售者索要销售单据和保修凭证;2、商品出现故障送修后，应当让维修方在维修凭证上做相应记录。以便出现纠纷时可以更好的维护自己的合法权益。

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文章来源：漳州1235微信公众号