“欧米茄”自费维修，“白点”能否说清

杭州的王先生有一块欧米茄手表。因为水汽问题，寄出去做售后。拿回来一看，他觉得问题更严重了。

视频：欧米茄表盘上出现氧化白点，售后说使用不当

王先生：就发现玻璃里面有水汽 ，（进水了）我的理解就是进水了或者什么水蒸气，然后我就联系售后，大概3月10号就寄过去，他们显示3月16号签收，一直跟他们联系沟通，当中说是疫情，他们那边没有开工，就等于说我这个东西就一直放在那里， 等到5月底的时候，他们跟我联系，说是不在保修范围内。

王先生的这块手表是2020年4月份，在欧米茄腕表京东自营店买的，花了两万多。这次寄回来后，他发现表盘上多了很多白点。

王先生：表面的水汽已经没有了，但是表盘已经有白点了 （水汽已经处理好了吗）这个我就不清楚了，他没有跟我说有处理过，那我的理解或者我的怀疑，就是水汽已经腐蚀到表盘上了，就是跟我寄过去的时候，有明显的差别，表盘上有一点一点白色的 。

现场可以看到，黑色的表盘上确实有很多白色的点。王先生翻出一张手表送去售后前拍摄的照片，拍摄时间是今年3月10号， 手表镜面上有水汽，没有看到白点。王先生再次联系了京东客服。

王先生：联系好了我再寄过去，他说这个也不属于保障范围的，又给我寄回来了，之后我还是在找售后，反正经过一番沟通之后，就是我自费1860元，他们补贴500元，给我维修，7月25号的时候我收到，跟我最后一次寄过去是一模一样的。

王先生提供了一张维修工单，故障检测为人为使用不当，造成手表进水，另外工单上还提到，表盘严重氧化，氧化痕迹无法清除。

王先生：（那你这1800花到哪里去了）他所谓的就是一个清洗服务，看起来确实干净了一点，有些灰尘什么东西的，他给我清理掉了，那个表带上面的，其它我看不出任何的变化（你主要涉及的问题不是表盘吗）表盘生锈没给我处理。

京东客服：这边在25号有高级专员介入，期间也在帮您核实，目前还在核实处理当中， 最迟在今天21点之前给您回复电话，稍后我帮您如实转达，对接一下您来电的情况，给到高级专员，让他尽快给您电话。

王先生后来反馈，京东客服给出的方案是，更换表盘需要两三千的费用，平台可以承担一半，他没有接受。京东平台方面回应，经核实，客户第一次因水汽问题寄回售后验货时，表盘已经出现氧化白点，因客户拒绝付费处理，就原路寄回了。第二次需维修的相关产品的水汽故障，已为客户处理完毕，但表盘的氧化白点无法清除，售后部门也通过短信方式提醒过客户。

为了保障用户良好的使用体验，如果客户同意自费更换表盘，平台也愿意为客户承担部分维修售后费用，后续会持续跟进处理。