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首先我们声明下：大部分的瑞士名表在承诺保修服务上还是有契约精神的，故本篇中提到的名表在保修期间也是免费的。那么修一次表要花费上万元是怎么来的？给下看。 近日有宁夏的章姓客户投诉，说自己去年去瑞士旅游，顺便为自己花费三十多万买了一块瑞士名表江诗丹顿，在佩戴不到两个月后便出现故障，心里实在是窝火。
上图为章先生所购买的江诗丹顿奎德利系列85050/000R手表 据章先生介绍，当时购买的价格折合人民币是32万余元，而国内售价是40多万元，想着比国内要优惠很多就付款了。
江诗丹顿奎德利系列85050/000R-I0P29手表,国内售价为409000元 “这款手表是朋友帮我推荐的，说做工和机心都是非常的好，更何况江诗丹顿手表也是数一数二的顶级手表品牌，我也非常喜欢这款手表。”章先生说道，可是，新买到爱表并没有让章先生的兴奋劲持久，在佩戴不到两个月后手表就出现时走时停、时慢时快的问题。 章先生就急忙联系江诗丹顿国内的售后，被告知江诗丹顿属于历峰集团(Richemont)旗下品牌，品牌所属的售后服务点国内只有两家，分别是在上海和北京。这让位于宁夏的章先生犯了尴尬，“因为这款手表属于高档表，也不能通过快递和物流公司，只能自己带着表前往。” 3月底，章先生带着表踏上了去往北京的航班，在历峰北京售后确定手表属于正品后，告知章先生检测维修周期需要3-5周，然后需要他再前往北京售后取表。无奈中，章先生只能悻悻而归。 在4月底章先生再次乘坐飞机前往北京取回爱表，询问手表是什么问题出现的故障，售后工作人员告知是手表上磁，售后做了消磁处理。章显示松了一口气，以为折腾这么久手表终于可以放心使用了，不料，在5月中旬手表就出现了相同的问题。 章先生带着苦恼，立马又赶往北京，可对方再次要求他将手表放置售后服务中心做检测维修处理，3-8周后即可取回，章先生听到立马火了起来，这意味着他在维修一次表需要经历来回两趟的飞行。“虽然手表维修并不收费，可修一次表我就需要往返北京两次，而且还要住宿、吃饭，大概需要花费一两万元，现在又要我送过去修，可能又要花上一两万元。而且我公司的事情也要被耽搁。” 章先生表示：“既然手表是正品，那为什么手表会反腐反复出现故障，是不是存在质量问题？而因维修不断产生的费用又该由谁承担?”张先生说，江诗丹顿售后服务让他感到非常失望。 江诗丹顿中国区域工作人员回复称章先生第一次将表送过来时通过验证其相关单据，证明其手表是正规授权的销售商出售，所以在保修期内国内江诗丹顿售后是可以全程免费保修的，也对章先生的手表进行了一次全面的保养。工作人员表示，手表再次出现相同的问题，故障原因还需章先生将表再次送过来进行检测，如何不是人为原因，还是可以继续享受免费维修和保养服务的。 而对于维修期间产生的交通费和食宿费，工作人员表示仍需顾客自理，因为在中国内地只有北京和上海两个正规授权的维修点，而江诗丹顿的手表并不是每个表店都能维修，它对技师的维修技术有一定要求。 “对于出现这种情况，只能表示歉意，因为我们对于手表出现问题，也有相应的处理流程，即便手表真的存在质量问题，国内的售后维修部门也只能对其进行维修，没有办法进行更换或退款的。如何章先生对手表的质量有疑问，则需要跟国外购买的店铺进行沟通和协商。 |
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