爱彼迎房东无理由取消订单平台对房客弥补无规则可循

近日，有用户向新浪黑猫投诉平台投诉，投诉问题为爱彼迎平台的房东编造理由取消该房客订单，反映到平台后，平台宣称只能以房费的10%作为对房客的赔偿，该用户以为赔偿规范过低。

房客小杜向财经网反响，由于十一期间想要去武汉旅游，担忧临近假期住宿费上涨，因而在8月份就在爱彼迎平台预定了10月1号至10月6号的民宿，房费总额为890元。但就在9月25号，房东通知小杜十一期间有关部门规则不能出租房屋并双方面取消了订单，但让小杜意想不到的是，当他再次上爱彼迎平台查看该房东十一期间出租房信息时，发现他预定的房间曾经涨价到448元/天，相比之前他预定的160元/天的价钱，上涨了近3倍。显然房东取消订单的真实原由于十一期间房价上涨，房东双方面毁约。

针对房东的行为，小杜投诉到爱彼迎平台，平台给出的处置计划是将房费的10%作为弥补退还给小杜。假如依照平台的计算措施，小杜能拿到的赔偿仅有89元。

针对小杜投诉的问题，财经网以用户的名义拨打了爱彼迎的客户效劳热线，讯问关于房东无理由取消订单，平台关于房东的处分措施，以及同时对房客的弥补规则。平台客服首先讯问了财经网工作人员能否爱彼迎的注册用户，他们只能给注册用户解答问题，这是平台出于保险要素思索的规则。

财经网工作人员注册爱彼迎账户后，再次就该问题致电爱彼迎客服热线，平台客服表示普通不会呈现房东取消订单的状况，当财经网表示曾经有用户遇到了相似问题并且还未处置时，该客服表示平台会对房东中止严厉的惩罚，但是并未透露细致的平台规则，在财经网针对细致规则的追问下，该客服表示要向更高级别客服咨询，在等候约2分钟之后，该客服向财经网表示，平台关于房东的此类行为惩罚措施为最高不超越200美圆的罚款，并会对房东中止降分处置。但就关于房客的赔偿问题，客服表示只能针对细致案例细致剖析，不能提供一个赔付规范。当财经网工作人员向客服描画了小杜遇到的状况，在目前的状况下，小杜可能会面临较大经济损失，客服对此仅表示遗憾。