5月24日，Airbnb（爱彼迎）官网发布《爱存千里，前路相迎：爱彼迎致中国用户的一封信》，宣布行将暂停中国本土业务，为持续六年的“深耕中国”之路划下一个句号。 公告中称，尔后Airbnb将“固本培元”，全面效劳于出境游。自今日（2022年5月24日）上午11时起，用户将不能在平台预订7月29日（含）后的中国大陆地域房源；同年7月25日0时起，用户将不能在平台预订中国大陆地域房源及体验；自7月30日起，中国大陆地域房源及体验相关效劳将全部暂停，相关预订将自动取消，提供全额退款与出境游礼金券等效劳支持，有效期至2023年12月31日。
爱彼迎官网公告（图源：爱彼迎官网） 而在房东方面，平台将为后续业务处置提供相应信息和支持，并免除房东和体验达人自2022年5月24日至2022年7月29日期间一切境内游订单的效劳费。 深耕多年，缘何忽然退出？ 这一退出或许也并非没有征兆。 中国区曾是Airbnb的战略重点之一。在其业务掩盖的多个国度和地域中，中国曾是唯逐一个具有独立的运营团队和产品团队的市场。 在2020年财报中，Airbnb还提及要进一步拓展全球网络，深耕占有率偏低的市场，其中就包含中国。同年3月，Airbnb分离开创人柏思齐（Nathan Blecharczyk）在线上发布会表示，疫情不会改动中国在爱彼迎业务幅员中的重要位置，将持续在华投资。
2020年Airbnb财报截图 但2021年财报中，简直没有单独提及中国市场相关的任何决策与信息。 Airbnb在中国市场的业务主要分为三部分：中国游客的海外住宿业务，海外游客入境中国后的住宿业务以及中国本土境内住宿业务。而今，Airbnb寄希望于未来的市场开发，将业务聚焦到了第一个板块，后两者则被暂时放弃。 为什么发作这样的变更？ 最首要的缘由是营收有限。固然Airbnb全球的业务处于复苏增长阶段，但在其中，中国市场的贡献十分有限。依据华尔街日报对战略决策人士的采访，中国的住宿和体验预订通常只占Airbnb整体收入的1%左右。 而与占比极少的收入相反，为了推进本土化并与本土企业争夺市场，Airbnb在中国市场投入了极高的成本。其2020年财报便提及，Airbnb2020年品牌市场开辟费用同比增长473.9百万美圆，而这一增量费用中就包含“用于支撑中国市场拓展的费用”。 为何要投入如此庞大的成本？缘由是中国本土市场竞争猛烈，Airbnb不得不付出更昂扬的获客成本。相关人士在接受外媒采访时也称，美团等本土企业自身在流量上便占领庞大优势，获客成本更低。而Airbnb在中国市场上只能被算成“小角色”（a small competitor）。 从房源角度看或许的确如此。途家具有超230万套房源，掩盖城市超400个；木鸟民宿具有超110万套房源，掩盖城市超700个（包含海内外）；Airbnb在中国房源数量超15万套，掩盖城市超40个。 同时，依据《2021年度民宿行业数据讲演》，在中国市场内，直客（直接预订）、美团系、携程系等加起来占比已高达81.3%，短租平台仅占民宿预定渠道的5.6%。而在短租平台中，思索到Airbnb与木鸟、途家等平台的房源数量差距，其市场占有率必定更为有限。
《2021年度民宿行业数据讲演》全国分销渠道间夜占比（图源：云掌柜） 但整体来说，疫情前，Airbnb在中国市场的展开势头还是较为向上的，作为“小而精”的平台，其本土化战略也颇有效果：依据艾媒咨询数据，2020年1月中国主要民宿预定APP掩盖渗透率上，Airbnb（爱彼迎）掩盖渗透率高出其他同类型APP许多，抵达0.7%，而途家民宿和蚂蚁短租分别为0.084%，0.027%。 但疫情的持续让这样的战略失灵了。 终年在上海、苏州等地运营民宿，曾与Airbnb有深化协作的民宿主Ray通知新旅界，疫情前50%以上的住客源于爱彼迎平台，但在疫情后这一比例呈现了断崖式下跌，往常已简直没有，其流量大多源于携程及口碑传播。 在告别公告中，Airbnb也提及，“疫情弱化了我们境内游业务与出境游业务的协同效应，境内游业务相应空中临高成本等运营应战。”
图源：爱彼迎 “疫情条件下，关于民宿这种非标住宿，假如它要让自己的产品契合防疫需求，其投入成本显然会比规范化酒店高很多。其次，受疫情自身和防疫政策的影响，大家的出游意愿和消费意愿也处在降落趋向。”分离大学旅游学院教授杨彦锋对新旅界剖析。 世界旅游城市分离会特聘专家王笑宇也指出，疫情条件下，不只是Airbnb，整个民宿行业的运营都面临很大压力。“疫情影响之下，消费者对质量、保险、卫生等规范明晰的品牌酒店、品牌民宿更为偏好，非标民宿运营收入降落，后台管理运营成本庞大，平台压力增大；另外，各地对运营性城市民宿和乡村民宿的入住注销、运营资质、规范规范等管理规范逐步细化，民宿平台运营过程中的法律风险也在逐步加大。” 本土化之路曾卓有成效 后续困境到底在何？ 2016年，Airbnb正式进入中国市场，并在过去的数年中为完成本土化推进了一系列措施。特别是2018年9月，前面包旅游CEO、城宿开创人之一彭韬正式参与爱彼迎成为中国区总裁后，其本土化成就迈上了一个新台阶。 在本土化方面，彭韬有着极为明晰的思绪。其“尊重中国是一个特殊的市场”的顶层理念，让Airbnb在数年水土不服后终于逐步破冰。 如在对App的改造上，爱彼迎后期就遵照中国消费者的习气，基于引流逻辑提供了各类引导和引荐，而不是像海外市场原有版本那样，基于搜索逻辑所以十分洁净简约。 同时，为了进一步顺应本土市场的需求，爱彼迎还接入了支付宝与微信等支付方式，以至后期接入了微信小程序，来支持用户的分享习气；在运营效劳上，爱彼迎也基于本地房东需求更多扶持、消费者需求更多效劳的特质，推出了“房源营销中心”，“房东长大致系”，“房东保障计划”等，在满足房东营销诉求的同时为房客提供高性价比选择。
图源：爱彼迎 另外，在佣金方式上，原本Airbnb是双向抽取且住宿者支付比例更高，房东需支付3%，房客则需支付6%~12%。但与海外房东大多是私人家庭暂时出租房屋不同，国内民宿房东更多的是职业房东乃至特地的民宿企业，房客的付费习气也与海外天差地别。因而，后期爱彼迎的佣金方式变成了向房东收取10%的效劳费，对房客则免收基础效劳费的方式。 这一系列让Airbnb的运用口碑有了显著提升。“难开发票”、“运用体验不佳”、“客服都是跨国电话”等类型的负面评论后期鲜少再见到。在今天爱彼迎关停中国区效劳的相关报道下，以至能够看到许多运用者和房东留言表白不舍，说Airbnb平台的房客素质较高，房源质量有保障且住宿体验很具人情味。 杨彦锋也对新旅界提及，Airbnb在国内市场固然占领的赛道较小，但口碑很好，在中高端市场占有率高。“在海外的良好形象，优质的体验与共同的营销让Airbnb取得了许多中高端房源和时兴青年消费者的喜欢，具有一定的引领价值。他在中国这几年的表示是十分可圈可点的，深耕战略也很有效果。” 数据上，中国市场当时也显现出了诱人的前景。据36氪报道，数据显现Airbnb于2019年在中国大陆地域发明了超越36亿美圆（约合251亿人民币）的经济影响，相较2018年增长了61%。
图源：爱彼迎 但这些战略并未让其在中国有更为决议性的优势。固然完成了最初的征伐，但最终，爱彼迎还是没能真正在中国进一步翻收局面。 业界风闻这可能与人事上的纠葛有关。第一任中国区CEO葛宏曾在媒体专访中提及爱彼迎中国业务缺乏自主权，招致中国区不得不依赖总部资源，许多事情都要和总部沟通，做决策也没有本土公司那样快速。而在彭韬上任后，固然大刀阔斧中止了一系列变革，但其后续发挥在一定水平上遭到Airbnb开创人柏思齐与“中国区首席运营官”新加坡人萧锦鸿的限制，之后便于2021年10月正式卸任。人事上的纠葛或许曾让企业难以有更大的动作。 更为中心的可能是其“小而精”的运营战略与疫情下中国市场难以契合。 中国社会科学院财经战略研讨院研讨员魏翔对新旅界表示，Airbnb自身“重体验、重作风”的特性可能并不顺应疫情下的中国市场。“Airbnb售卖的是住房体验和住宿功用，本土的民宿平台如途家们主要关注后者。因而前者的成本高，附加值也高，拓展速度则比较慢。这在客源充沛和市场旺盛时是更有优势的，但遗憾的是目前国内的生存状态不支持它的战略定位。”
图源：爱彼迎 王笑宇也以为，固然Airbnb在运用细节上大幅度推进了本土化战略，但其整体运营逻辑与业务方式还是基于“西方特质”，与国人主流消费习气比较水土不服。“它的业务方式实践主要是效劳来华外国人和出国的中国人，并将这种国外方式复制到国内。但事实上国人的消费习气、与房东之间默许恪守的规则等方面海内外是很不一样的，这使得Airbnb这类企业在国内很难短期成熟，运营成为最大的短板。” 未来将会如何？ 固然关停了主要业务，但爱彼迎并未严厉意义上放弃中国市场。音讯显现，爱彼迎将在北京设立一个具有数百名员工的办公室，专注于中国游客的全球旅游和其他全球项目。 至于剩下的房源与市场，自然成了国内现有民宿平台的“兵家必争之地”。 美团民宿发布了多项措施，将组建特地的房东效劳团队，提供专项运营课程，为Airbnb中国境内房东提供房源入驻极速审核、5分钟快速响应等效劳，辅佐房东平稳渡过Airbnb中国业务暂停带来的调整期。 美团发布的相关政策显现，除了辅佐房东快速上线房源之外，思索到平台差别性和操作习气不同，美团民宿还将提供专项的运营课程，迭代房东、房源荣誉鼓舞规则，推出新版的房东端App，从而使Airbnb房东更好更快地融入美团民宿社区。 途家也宣布，已于当日开通“绿色审核通道”，并配备多项相关效劳，如成立特地商业效劳团队，推出“一键上线”等，点对点辅佐Airbnb中国大陆地域的房东在途家平台尽快上线。
爱彼迎App截图 关于Airbnb这家全球范围的企业来说，砍掉“支出远高于收入”的中国区业务无疑是商业上的正确选择，而对那些酷爱爱彼迎共同体验的消费者与房东来说，这将是一次难以避免的悲伤告别。而再次与其“重逢”的那一天，或许就要看中国何时开放出境游了。 但无论如何，爱彼迎曾是中国共享住宿与非标住宿的一位开创者。“在开创共享住宿与非标住宿，进步这个房间与房产的存量应用率这些方面，Airbnb对中国有共同的贡献和价值。同时，它在体验类营销活动谋划、品牌调性打造上也很有自己的优势。”杨彦锋对新旅界表示，“或许等疫情好转后，它仍有机遇以别的方式重新进入中国市场。” |
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