来源：《家族企业》杂志 （微信公众号ID:jiazuqiyezazhi） 作者：李秀娟 赵华 社会情感财富（social emotional wealth）来自美国亚利桑那州立大学商学院院长路易斯R戈梅斯-梅西亚（Luis Gomez-Mejia）在2007年对西班牙1200多家家族企业的决策行为研讨，提出家族企业在具有经济财富以外还具有非物质财富，即社会情感财富（SEW）。社会情感财富是家族企业实质上区别于其他企业组织方式的最重要特征。
爱彼董事会副主席Olivier Audemars分享了来自瑞士小山谷的爱彼钟表故事。 爱彼（Audemars Piguet）是目前钟表界唯逐一家至今仍保存在兴办家族手中运营的百年表厂。正由于它的社会情感财富让爱彼家族能代代相传到第四代，爱彼品牌持续140年，历经战乱、经济萧条和行业剧变，耸立不倒而享誉全球，成为世界十大名表。 一切始于一个小山谷 侏罗山谷（La Vallee de Joux）被包抄在Tendre峰和Risoud山群中，像一个与世隔绝的小世界。在这小山谷中，周边布满古老矿石和能培育小提琴曼妙声音的可贵木种，每年长达8个月的漫长冬季使得当地简直无法中止农作物的种植，寓居在这里的Combier人们经过采集岩石控制冶炼钢铁的技巧，后来又由小型机械制造过渡到钟表的初步制造。漫长的冬季，培育了Combier人灵巧、耐烦、冷静的优秀特质。
1875年两位才气横溢的年轻制表工匠，22 岁的Jules-Louis Audemars（左）和24岁的Edward-Auguste Piguet在瑞士侏罗山谷的布拉苏丝（Le Brassus），携手协作创建了爱彼。 他们在祖居内开辟出一间小作坊，注册了商标，签署了为期十年的联营合同。爱彼的标识AP，是取自两位开创人姓的第一个字母“A”和“P”组成。公司成立之初由Jules Audemars担任企业管理和技术方面，Edward Piguet担任财务和商务，这种分工简直完整一代代地持续下来了。 两位年轻人肯定公司展开目的是“复杂功用钟表的制造和商业化”，在小山谷完整独立的环境中维护和传承着精深制表工艺，并专注于复杂功用机芯和时记的研发，至此以后爱彼据守这条展开道路如虎添翼，在同行业中不时脱颖而出。 爱彼家族的社会情感财富 社会情感财富（SEW）是指家族仰仗其一切者、决策者和管理者的身份从家族企业取得的非经济收益，细致包含行使权益的才干满足归属、情感和亲情需求，在企业内部耐久坚持家族价值观，维系家族控制，顾全家族社会资本，实行基于血缘关系的家族义务，以利他主义来看待家族成员。学者Berrone等将社会情感财富划分为家族控制和影响、家族成员对企业的认同、紧密的社会纽带、情感眷恋、传承意愿五个维度。
一、 家族控制和影响家族控制和影响是指基于企业一切权、社会位置或家族成员个人魅力，家族经过委派董事会主席、CEO或其他高管和自创其价值观的方式来直接或间接地影响企业的运营管理和战略决策。维护社会情感财富与家族对企业的控制密切相关。一旦家族失去对企业的控制，就有可能累及其社会情感财富，好比家族成员间亲情淡化、家族位置降落，家族希冀无法得到满足。维护家族的社会情感财富是家族控制企业的重要目的之一。 在两位开创人相继逝世后，Jules的儿子 Paul Louis Audemars 和 Edward的儿子Paul Edward Piguet 接纳了公司。往常两个家族已传承至第四代，由Jasmine Louis担任董事会主席，Olivier Audemars担任董事会副主席。爱彼在全球各地共有近1000名员工，两个开创家族依旧共同掌管这个品牌，并且关于两个家族的分工协作140年来坚持不变。
爱彼董事会主席Jasmine Audemars是Jules Louis Audemars的曾孙女，董事会副主席Olivier Audemars则是Edward Auguste Piguet的曾孙。 爱彼家族控制和影响企业，最显著的特征表往常“独立”肉体上。爱彼的独立性，源自侏罗小山谷超脱世外的封锁性，这才干使家族企业从其历史与位置中取得较大利益，疾速地应对各种状况，自由发挥首创性和发明性。Oliver Audemars先生指出，正是由于“独立性”使他们能冷静应对艰难的环境，坚持激烈的激情，辅佐公司在第一次世界大战期间和经济大萧条期间渡过危机。或许由于这种独立性使企业得以保存自身的价值观念和企业的人际关系，愈加使其与众不同。 爱彼的“独立肉体”，对企业文化和企业的运作方式产生重要影响，影响企业的战略规划。消费制造、渠道和批发是钟表产业的三大环节。经过普遍的数据搜集和研讨，爱彼发现渠道运营的利润点相当丰厚，但爱彼自创建以来与经销商深度协作，在全球有近500多个销售点。为了坚持家族企业高度的独立性，爱彼积极中止渠道改造。
2000年为了争取市场份额，爱彼决议回购分销渠道并自营管理全球各地的精品店和旗舰店。 这一战略招致了2002年~2007五年间，爱彼的销售收入涨幅为270%。正如Oliver先生所说，“公司财务上取得胜利至关重要。但是你必须求刚强起来。否则，你不能坚持独立。独立是能够继续传统的关键。” 二、家族成员对企业的认同 家族成员因家族与企业休戚相关而把企业看作家族的延伸，他们十分看重自己在家族企业中表演的角色，并且十分注重企业的内部管理和对外形象。 家族成员对企业的认同首先来自身份的认同，来自家族肉体的影响，特别是家族信心和价值观。家族企业的信心和价值观始于开创人，反映着家族开创人作为指导者创业家的行为，随着企业的展开，这些价值观从一代人传送到下一代人，使更普遍的家族群体得以分享，每一次的传送内化都能焕发新的光彩。 “我的祖父Paul Edward Piguet 总爱跟我说有关表厂的故事。对他来说，公司不属于任何人，而是这个地域自身。他的任务就是要确保公司继续留守山谷，世代相传。”在Oliver Audemars先生的分享中，爱彼历代子孙深知如何持续开创人留下的价值念，传承并发扬着这个小山谷传统制表精粹，秉承“独立、创新、传承、杰出”的钟表基因，持续定位“驾驭常规，铸就创新”的爱彼企业品牌理念。 其次家族成员对企业的认同表往常，关于家族成员而言，遭受公开谴责或许会对家族情感构成致命的打击，因而，家族企业表示出更高的企业社会义务，并特别注重坚持家族形象和名誉。爱彼发源于瑞士景色秀丽森林之中的小山谷，一代又一代制表师从大自然中吸取灵感和动力。
源于自然，回归自然，珍爱自然，回馈自然，这一理念贯串在爱彼的一系列运营活动之中。 自1992年起，爱彼基金会在环境维护及进步青年认知的框架下竭尽所能维护全球的森林。该基金会活动遍布四大洲的近30多个国度，坚持对森林和生物多样性中止维护，资助了全球的重新造林，并恢复了群落环境的生物多样性容颜，树立企业的社会义务。 三、紧密的社会纽带家族把其内部基于亲缘的互惠关系扩展到家族企业内部的非家族员工以及企业外部非家族协作同伴以至其所在社区，从而构成紧密的社会关系网络。 在侏罗山谷地域，制表传统就源于一代又一代人的传承和展开。Oliver先生引见说，在爱彼的企业中，有许多员工祖孙三代在爱彼工作，公司员工人与人之间相处融洽，既有家的暖和，又有确保传统制表技艺的传承和持续。往常爱彼走向国际化的同时，大量来自世界各地的制表师、艺术家等参与爱彼，爱彼成为一个世界性的大家庭企业。 四、情感眷恋源自于家族参与的情感要素和商业要素交错是家族企业的共同属性。家族成员把企业看作满足其归属、接近等情感需求的场所，而且随着企业的展开壮大，家族成员的情感眷恋性会不时增强。
爱彼对企业的情感依赖，来自对品牌历史的尊重。爱彼在1990年重新回购了两位开创人创建表厂的旧址楼房，并将它改建成一个私立的制表博物馆，展示钟表业开发以来的完好历史。 博物馆于1992年正式开幕，馆内展示了品牌珍藏的钟表珍品，包含两位开创人亲手制造并佩戴的复杂功用腕表，也包含品牌成立以来所制造的一系列经典尊贵表款的样品搜集，既有爱彼的众多名表，也珍藏了山谷制表历史以来其他表厂的特征作品。博物馆展示了爱彼所秉承的侏罗山谷制表传统，也是瑞士高级制表业，特别是复杂功用腕表的摇篮。 在家族企业内，家庭和企业之间的界线是含糊的，家族情感渗透到企业中，影响家族企业的决策过程。在这一维度下，家族成员经常表示出利他主义行为。
爱彼博物馆同时也是一座活的博物馆，保存着19世纪以来爱彼世代相传的工具盒，寄存着当年运用的各种零件。 制表师可依据要修复的古董腕表，配上或制造相应的零件，并参照品牌创建以来记载一切离厂时工艺诀窍的笔记本，便可逐一修复。爱彼时至今日依然坚持这样的做法，为未来的制表师留下可跟随的印记。 五、传承意愿家族常常把创建企业视为一种长期投资，并希望能够代代传承。传承意愿是社会情感财富的中心要素。跨代传承是社会肉体财富的中心方面之一。为下一代坚持公司业务通常是家族企业的主要目的，并且许多家族企业更倾向于制定长期的战略规划。 对精良制表技艺的传承不时是瑞士制表基地侏罗山谷的展开源泉和坚持长盛不衰的秘密，也是爱彼长期以来的中心工作之一。爱彼以具有悠长的制表历史和高超的钟表技术为自豪，并将其传统发扬。
钟表技艺，一部分是传承而来，另一部分则经过学习和理论取得。 “师徒制”共同教授关系是爱彼品牌技艺传承的关键方式，它以高质量的教学质量和严厉而出名全球。爱彼为培育年轻的钟表师制定了一套严苛的程序。在众多候选人中每次只需15位进入爱彼的钟表学校，从头学习制表的基本技术。其中年轻的学员在爱彼的厂房学习3年与未来从业相关的运用制表技术；酷爱制表技艺并希望从事该行业的成年人则在此学习18个月。学员们正式成为表厂一员还需求到相关工作坊学习两年。两位开创人钟表巨匠将祖父辈制表技艺学习分离，研制出更多的复杂功用腕表。
爱彼是制表传统复杂工艺的守护者，坚持以“专业手工定制” 来打造精致作品。 爱彼在每一款钟表背地刻上制造者的名字，以示担任保障。即方便零件曾经停产二十年，只需查询保存下来的制造数据，爱彼表厂仍能够为客户修护，抵达质量世代保障的目的。 社会情感收益是家族企业战略决策的关键特征 家族企业区别于普通企业，在追求财务目的的同时，还追求非财务目的，即社会情感收益。家族企业社会情感收益目的在于发明和维护家族肉体财富，细致表往常彰显家族名望、持续家族价值观、持续家族社会位置影响，满足家族情感归宿的需求。注重家族的社会情感收益是家族企业战略决策的关键特征。“我们首要思索的不是财务讲演，而是家族企业代代相传。”Oliver先生强调说。
家族企业社会情感收益等候家族企业能够植得更深，活得更久。爱彼开创人制定了“低产量、高质量”的产品战略，在独立的环境中维护和传承着高级制表工艺，并加以最高水准的装饰和打磨工艺。因而，爱彼在面对现代快速展开的钟表行业竞争时，不时走在时期的前沿，寻求创新突破。
爱彼品牌最显著的特征在于大胆创新和追求杰出，促使爱彼品牌具有较高的市场认可度。 耐久以来，品牌十分的发明力不只体往常机芯研发，还体往常腕表创新和修饰、外型和材质的调和搭配、机械设计等方面。仰仗着自身的创新肉体，爱彼集中制造复杂表，并中止连串战略性的市场推行，令爱彼表成为当今世界上具有最多复杂表发明纪录的品牌。 20世纪70年代，当日本制造的石英表涌入市场时，传统机械表遭到极大冲击，而创新是爱彼表存在的关键。
世界上第一款带有八角形表圈的皇家橡树系列（Royal Oak）于1972年推出。 “这是我们将传统与现代技术相分离的中央。这表明我们能够将原资料转化为艺术品，变成真正可贵的东西，”Oliver先生以为，这是用制表技艺打造的一款精钢材质运动腕表，突破钟表业墨守的成规，是对传统制表观念和美学理念的反动性创新。这也是瑞士钟表业在20世纪70年代后如何改动自己的方式。事实上，今天，瑞士在全球手表市场的出口量不到2％，但价值超越了55％。这些手工制造的手表不只用来权衡时间，它们也是有价值的艺术品。 往常爱彼已成为复杂功用腕表业及创新和高精密钟表业的指导者，其涉足的范畴不只限于传统复杂功用腕表，还包含研发新功用和新机械装置、运用钟表范畴的改造资料以及采用创新消费方式等。 近年来，爱彼跨出了创新的脚步，经过跨界行为，将顶尖钟表业与当代艺术相分离。爱彼于2013年宣布进军视觉艺术，在整体视觉艺术的范畴当当选择协作对象，如巴塞尔艺术展（Art Basel），在高级制表业与艺术家之间开端了新的交流。
2017巴塞尔艺术展上的爱彼展位。 2015年爱彼推出爱彼艺术创作委托计划，每年支持一位新晋的或处于职业中期的艺术家，来创作一件从视觉和概念上强调复杂性、精确性和发明性的重要当代艺术作品，展示高级钟表传统与精工制表技术给当代艺术创作带来的灵感。 “经过与当代艺术家的密切协作，爱彼得以借由他们的敏锐眼力，以不同角度重新审视自身的工作与生活。这促使我们对爱彼的存在意义有了崭新的了解，也从内到外改动了我们对品牌价值理念的传达方式。由此看来，当代艺术家正辅佐我们展开成一个更能够在快速变动的世界中迎接应战的企业，这是我们投入艺术范畴之后意外取得的可贵成果。”
Oliver先生论述说，“公司的财务讲演只是给你一个方面，另一个重要方面是艺术视角。我们为下一代做好准备是十分重要的。” 社会情感财富的持续 关于家族企业而言，随着企业的运营变更，社会情感财富也会随着企业的运营状况而不时变更。它能够随着企业的阅历而不时壮大，也可能坚持稳定，也可能会随着企业的消逝而逐步消亡。 关于爱彼来说，最大的社会情感财富表往常爱彼家族从开创人以来，四代人秉承“独立、传承、创新和杰出”的钟表基因，爱彼既往展开决策上不只遵照过去展开的轨迹，也合恰当下的需求，既尊重历史，也一次又一次站在了时期的前沿。
正是由于爱彼钟表基因耐久的持续，将爱彼从一个与世隔绝的瑞士小山谷公司，打构成为世界十大名表之一，同时也成就了钟表业界的家族传奇。 如何使得家族社会情感财富坚持稳健或逐步增长？我们为正在准备中或正在中止中的中国度族企业提出如下倡议： 第一，坚持企业的持续稳定运营是传承社会情感财富的基础，维持企业的持续稳定运营是每一个家族企业一切者应持续关注的问题。 第二，家族内部团结是传承社会情感财富所必须的，关注家族成员之间情感的维系，关注家族管理，将家族管理制度化，创建浓厚的家庭氛围，有利于企业内部问题的处置。 第三，树立和持续家族的中心价值观，是传承社会情感财富的关键。 第四，维系和展开家族和企业的社会资源。企业在运营过程中，主动承担社会义务，树立良好的企业形象。家族成员构建丰厚而调和的家族网络，树立和维系耐久的优势资源。 第五，关注家族传承，家族企业主应注重接班人的才干及意愿，提早做好继承人的接班准备。 （作者李秀娟是中欧国际工商学院管理学教授、米其林指导力和人力资源管理教席教授、组织行为学及人力资源管理学系系主任、中欧家族传承研讨中心分离主任。本文详见于【《家族企业》杂志2018年6月刊】 未经本刊受权，不得转载；经本刊受权转载的，请注明来源。）
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