水土不服，爱彼迎黯然离场

燃次元（ID:chaintruth）原创

燃财经出品

作者 | 冯晓亭 陶 淘

编辑 | 饶霞飞

5月24日，全球民宿短租巨头Airbnb（ABNB.US，以下称为“爱彼迎”）在其官网发表致中国用户信，宣布将关闭中国大陆业务，只保存出境游业务。“于2022年7月30日起，暂停支持境内游房源、体验及相关预定。”

对此，爱彼迎将问题归结为“固本培元”，即调整业务，全面效劳于出境游。

来源/爱彼迎官网 燃财经截图

爱彼迎的分离开创人、中国区主席柏思齐也在爱彼迎房东社区上发文称，“我们十分珍爱中国市场，但面对疫情应战，我们做出这个艰难的决议，爱彼迎中国区将固本培元，聚焦出境游业务。”

音讯一经发布，便惹起普遍关注。音讯曝光后， Airbnb股价有所下滑，截至北京时间5月25日美股收盘，爱彼迎下跌6.21%，报收106.24美圆/股，总市值676.2亿美圆，当日市值蒸发约45.5亿美圆（约合300亿元人民币）。

图/爱彼迎股价走势图

来源/老虎证券 燃财经截图

国内方面，微博话题“爱彼迎退出中国大陆”很快冲勺嫦妊榜，截至燃财经发稿，该话题阅读量便超2.6亿，讨论过2万。

固然事发忽然，不外，在业内看来，爱彼迎中国区业务的退出可迹可循。2021年9月30日，任职爱彼迎中国总裁3年的彭韬卸任，爱彼迎中国首席运营官萧锦鸿全面担任爱彼迎中国业务的日常运营和管理，而“爱彼迎中国总裁”一职则不时空缺。

而爱彼迎退出中国市场的音讯出来后，国内同行反响疾速。国内最大的民宿预订平台途家在爱彼迎声明不久便宣布，已于5月24日开通“绿色审核通道”，同时行将推出“一键上线”等多项效劳，辅佐Airbnb（爱彼迎）中国大陆地域的房东在途家平台尽快上线。

国内爱彼迎用户则对此深感意外。爱彼迎多年用户Vivi在表示“遗憾”之余，也直言对爱彼迎退出大陆市场有所预见，“我出国游玩时订房，Airbnb是首选，订房体验都还不错，但在国内却不尽然，在国内游玩选择住酒店居多。”

作为此次谈论的主角，爱彼迎此刻选择退出大陆市场自然也是“痛下狠心”，在过去数年时间，中国区业务都被爱彼迎看作公司长期增长战略中的关键一环。

2017年，入华以来不时坚持低调的Airbnb给自己起了一个中文名“爱彼迎”。与此同时，官方还对外宣布了面对中国市场的一系列新计划。

自此，爱彼迎在国内的本土化进程摁下了加速键。仅在2019年上半年，爱彼迎中国区业务增长近3倍，Plus房源业务同比增长6.2倍。但随之不久汹涌而至的新冠疫情对此踩了一脚急刹车。

2020年以来，爱彼迎在国内的日子并不好过。爱彼迎于2020年递交的招股书中，也论述了多条在中国市场可能遇到的应战。但即便如此，爱彼迎仍在招股书中表示将投入巨资扩展在中国的业务，“无论是在消费者方面还是从人才的角度来看，中国都是一个竞争猛烈的市场。”

只是，短短不迭两年时间，一切都发作了改动。

今年5月，爱彼迎在2022年一季度财报中直言，“与第四季度相比，我们的确看到亚太地域在2022年第一季度呈现了环比复苏，但中国除外。”

往常，陪跑多年的爱彼迎选择退出国内大陆市场，对应的只是爱彼迎中国区业务的故事闭幕，国内的民宿行业乃至整个旅游住宿市场的竞争却依旧猛烈。

中国区业务，也曾被寄予厚望

横扫全球民宿短租市场的爱彼迎，在中国大陆折戬了。

固然入华之初的进程推进得极为谨慎迟缓，但爱彼迎对中国市场曾寄予厚望。

爱彼迎规划中国区业务时间是2013年，员工只需位于新加坡的爱彼迎亚太总部的4人，时隔一年，第一批小范围团队入华；2015年，正式宣布进入中国市场展开业务；2016年，爱彼迎中国成立，中国区独立于亚太区运营。

2017年，在规划中国区业务三年、入驻两年后，展开不温不火的爱彼迎宣布改名，公司表示“中国市场将是Airbnb的重点市场”，还强调中国是除美国之外唯逐一个有独立研发团队的国度。

2018年，时任爱彼迎中国总裁的彭韬在接受经济察看报采访时，说到，“中国业务的确是不一样的。中国能够了解成是一个不同于国外的操作系统，由于中国有很多不同于其他地域的基础架构。我们对中国未来的消费市场抱有十分达观的心态，由于我们预测中国在2020年会成为Airbnb最大的客源国，而且有研讨表明，2030年中国会超越法国成为世界最大的目的地国。”

爱彼迎寄望于在中国市场大展身手的同时，不少中国用户乃至平台房主，也对爱彼迎有着难以言表的感情。

“记得有一次和朋友去清迈玩订的Airbnb，原以为是个独栋没想到是个大庄园。后来去日本等国度旅游时，也会首选Airbnb，日本酒店又贵空间又小，在平台上特意挑上中意的环境，基本没踩过雷。”Vivi提到，正由于爱彼迎体验感很好，后来得知爱彼迎进驻国内时，也有过用爱彼迎订房的想法。

只是每次都未能如愿，“平台上房源未几，2018年前后去小众景点玩也曾想着经过订房Airbnb，结果都没搜到几处。”Vivi难掩失望，“有一次和朋友进来，定了一个大房子，结果环境很差，实践环境和图片差距很大。固然投诉也很快有回馈，给了一张优惠券，但这次踩雷后，就没在国内用过Airbnb。”

来源/视觉中国

如Vivi所阅历的普通，爱彼迎的国内业务展开进程并不顺畅，但爱彼迎对中国区业务的投入力度依然很大，即便其在相当长一段时间里，投入产出比并不高。

爱彼迎在2020年递交的招股书中，多次提及中国业务展开中存在的诸多问题。期间还估量在中国运停业务将继续产生大量费用，可能无法在该市场完成盈利。但公司对此依旧持着“投入巨资扩展在中国的业务”态度。

从爱彼迎的业务蓬勃展开的现象来看，爱彼迎的确有底气，去培植无法完成盈利的中国区业务。2020年12月，爱彼迎在美国纳斯达克上市，发行价为68美圆/股，而开盘即暴跌达146美圆/股，市值迫近900亿美圆，一举成为当年美股最大IPO。

只是，就算爱彼迎想着在中国市场大显身手，实践的结果却未能如愿。以至能够说和预期存在很大差距。固然爱彼迎从未在招股书、财报等公开讲演中对中国区业务数据中止过单独披露，但包含中国区业务的亚太地域数据也平平无奇。

2021年，爱彼迎来自亚太地域的收入占比只需7%，以至还低于2020年10%的营收占比。与北美洲地域欧洲、中东和非洲地域这两大市场相比，亚太地域更是远远被甩于身后。全球知名财经媒体CNBC在近日文章中提到，“近年来，中国市场住宿业务只占Airbnb整体收入大约1%。”

只为爱彼迎营收贡献1%的中国区市场，也打碎了爱彼迎对华多年的展开梦。

在华受困

爱彼迎在华多年展开却无果而反，归根结底还在于其未能抑止水土不服的困境。

纵观整个共享住宿行业产业链，主要由房源、房东、共享住宿销售平台、第三方系统支持效劳、房客等5部分组成。其中，房客、房源战争台尤为关键。

图源/智研资讯

爱彼迎在国内想要扎根，遇到的首要应战来自于房客——从消费者的心智来说，国内的用户缺乏对共享住宿经济的信任度、偏好度以至认知度，更倾向于传统的酒店。

“我普通进来旅游会用携程，由于平台比较成熟、酒店比较多，酒店式的住宿更契合中国人的消费习气。”一位喜好旅游的95后网友Eve对燃财经表示，“有时分总会觉得民宿可能不够保险、不够卫生。”

另一位95后黑黑也谈到，“外国人更喜欢尝试新颖的事物，也更外向，更喜欢与旅游目的地的本地人交流，这些方面，国内旅者的需求度相对不高，更喜欢与结伴的友人交流。”

因而，与国内传统的“内向型”旅游文化不同，爱彼迎推崇的开放式住宿理念，首先限制了其在国内的展开。

据智研咨询2017-2021年共享住宿收入占全国住宿业务的比例显现，在共享住宿经济最兴隆的2019年，我国共享住宿收益在全国住宿营收中的占比，也只抵达了6.9%。

其次，有来自于房源的缘由。

作为民宿平台的开山祖师，固然爱彼迎创建于2007年，但爱彼迎真正意义上在国内开疆辟土的时间为2017年，而彼时，国内的房屋短租平台蚂蚁短租、途家和小猪民宿都先入为主，在2011-2012年期间曾经搭建起了市场。

在风起云涌的民宿平台竞争之中，爱彼迎作为后来者和外来者，自然难以在房源数量上取得优势。即便在华深耕多年，爱彼迎的房源数量都未及国内多家民宿平台。

公开数据显现，截止2021年年底，在民宿市场中，途家房源数量抵达230万套、木鸟民宿房源数量为110万套、美团民宿房源数量为80万套；对比之下，爱彼迎国内房源数量仅为15万套。

此外，关于共享住宿平台而言，房源数量其实也是一个伪命题——关于需求增加曝光的房东来说，通常会选择在多个平台上同时上架客房。

“其实，我这边只需求在一家平台接单后，更新其它平台的住房信息即可。”一位在多个平台挂有房源信息的房东对燃财经表示。

更重要的是，特征缺乏、商业方式的单一，以及管理等问题，都让爱彼迎在与同行竞争中身处下风。

多年之前，在许多业内人士看来，爱彼迎作为外来者，若想在国内做到弯道超车，除非保有其海外的独占性优势——体验优势。 但是，令人遗憾的是，爱彼迎在海外最为人称道的体验优势，在国内也颓势尽显。

在海外，爱彼迎的初心是做共享房屋经济，盘活居民闲置的房屋资源，主人参与接待、分享个人生活履历，为游客提供体验当地自然、文化与生活的温馨寓居体验，好比会给旅客精心准备早餐和出游指南。而在国内，爱彼迎却很大水平上沦为了房屋托管中介的信息发布平台。

燃财经查询爱彼迎App后发现，在北京民宿综合排序前十的房源中，有九位房东都具有超越5套以上的房源，其中房源多的则抵达了19套。

图/爱彼迎上具有19套房源的房东

来源/燃财经截图

此外，爱彼迎单一的商业方式和不灵活的平台管理也深受诟病。

“我普通就是用携程订，挺方便的，机票、酒店、一日游，一站式搞定。”黑黑提到。事实上，和黑黑一样，大量的用户在垂直的住宿平台与一条龙式的OTA平台之间，都更倾向于后者。

管理的弊病，也被放大。

一位在欧美旅居多年的华人“心爱多”对燃财经表示，他去欧美各地旅游，不时用着爱彼迎，但是回国时，爱彼迎的住宿体验给人觉得十分糟糕。

“有一次，我去的民宿和订的居然不一样。去的时分，我订的是一大间屋子。去了之后，居然发现是上下隔开的两间房，只给了我一半。我要投诉他们，才给我换了房间。另外一次，我住的中央居然没有热水澡，我就给了差评。”

无独有偶，一位旅者阳阳通知燃财经，“在爱彼迎上找房子住，不踩雷还好，踩雷无法处置，大深夜外出找房也不好找。”

与同行相比，爱彼迎的投诉率也极高。黑猫投诉平台数据显现，爱彼迎累计投诉量8759次，近30天投诉量为59次；木鸟累计投诉量为363次，近30天累计投诉量为8次；小猪短租累计投诉量为864次，近30天投诉量为13次……

很显然，同样作为民宿平台，爱彼迎海外式的“散养管理方式”，无法满足国内消费者的需求。

爱彼迎离场，行业困局难破

在艾媒咨询的开创人张毅看来，相比于传统的酒店，民宿总体而言的抗风险才干十分弱，客源也比较少，所以顶不住很正常。“目前，我们看到的大批民宿企业，其实是处于倒闭状态的，它们庞大的支出，无法支撑起疫情期间客流的畏缩，因而，爱彼迎的退出也在预料之中。”

爱彼迎黯然离场，固然释放了一部分国内的共享住宿市场空间，但“民宿”这门生意，依旧不好做。

一方面，立足当下，行业依旧遭受着疫情冲击，何时得以完整恢复依旧无解。

即便是国内共享住宿平台中范围最大的途家，也依旧亏损。原途家CEO杨昌乐曾对名义示，“我们是不时亏损。途家2019年的亏损额度可能会变成2018年的三分之一，但它依旧是亏损。”

另一方面，有玩家离场的同时，也有人入局。

国内从事共享住宿销售的平台除了如爱彼迎、途家等共享住宿平台外，还有飞猪、携程等OTA平台。这也就意味着房东可选择的平台有很多，其中不少房东会中止多平台同时上线。进而可了解为，房源资源散布普遍，目前没有国内一家共享住宿平台做到一家独大。

与此同时，携程、飞猪、美团等大平台的触角也逐步向民宿市场延伸。以至小红书、抖音、滴滴等互联网企业，也开端涉足旅游业。

2020年，小红书发起了“种草周边游”的直播活动，对当地的旅游资源中止推行，并与小猪民宿协作引入民宿商家。

2021年，抖音内测“山竹旅游”，后者以小程序的方式嵌入抖音APP，包含门票预订和酒店预订的功用。

同年，滴滴也测试了名叫“小桔旅游社”的网站，包含国内旅游、国外旅游等业务。

正多么多文旅业内人士所说，未来共享住宿平台的竞争，可能不只仅是“友商”之争，还来自短视频和电商巨头们的围猎。

共享住宿平台除了要面对“跨界”竞争外，还要时辰警惕政策严管。

很大水平上，监管是悬在平台上的达摩克利斯剑。关于共享住宿平台来说，强监管也不曾停过。相关于酒店，民宿也更常见无证运营乱象。

早在2020年12月，北京市住建委、北京市文旅局等部门正式印发《关于规范管理短租住房的通知》。次年8月，北京市通州区组织市区相关部门分离召开规范短租住房运营管理工作部署会，面向途家、爱彼迎、去哪儿、小猪民宿、同程艺龙、携程、美团、木鸟、飞猪一共9家短租住房平台中止了政策宣贯，分歧规房源将在7日内完成下架。

监管所带来的不肯定要素，也是共享住宿平台除完成盈利外的又一难题。不可思议，固然竞争对手少了一个爱彼迎，但共享住宿平台的行业困局依旧难解。

参考资料：

《2019年中国民宿行业市场现状及展开趋向剖析 定位“小而美”民宿打造差别化产品_研讨讲演 》，来源：前瞻产业研讨院。

*题图及部分文内配图来源于视觉中国。

*文中Vivi、Eve、心爱多、黑黑、阳阳均为化名。

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