2022年度全市消费维权十大典型案例发布！

近日

宣城市2022年度消费维权十大典型案例发布

其中 医美、老年代步车、旅游、

校外培训、盲盒、非法电子烟等

社会关注度较高的消费案例入选

宣城市2022年度消费维权十大典型案例

一、药品公司哄抬价钱案

【案例简介】2022年12月16日，广德市市场监视管理局展开涉疫物资价钱专项检查，发现某药品公司连花清瘟颗粒进货单价是21.5元/盒、连花清瘟胶囊进货单价12.2元/盒，而当事人药品批发系统内连花清瘟颗粒标价65元/盒、连花清瘟胶囊标价28元/盒。上述2款药品的批发价钱明显较高，涉嫌哄抬价钱。

【处置过程及结果】广德市市场监视管理局发现上述状况后，立刻立案调查。经查，2022年12月前后，当事人运营连花清瘟胶囊售价上涨了55%;连花清瘟颗粒售价上涨了153.9%。上述两种药品售价构成哄抬价钱的违法行为。依据《价钱违法行为行政处分规则》第六条第三项的规则，责令当事人矫正违法行为，罚款4000元。

【案例评析】本案是一同典型的哄抬涉疫药品价钱案例，当事人大幅度进步连花清瘟胶囊和连花清瘟颗粒两款药品销售价钱，不只扰乱了市场涉疫药品价钱的稳定，以至会让消费者有药品稀缺供不应求的错觉，损伤了消费者的合法权益，要严厉打击这种哄抬价钱的违法行为。

二、非法医美案

【案情简介】2021年11月11日，宁国市卫健委接告发称，宁国某酒店客房内涉嫌展开非法医美活动。

【处置结果】执法人员现场发现当事人涉嫌为顾客经过脸部注射的措施中止医疗美容效劳，并对房间内的碘伏、盐水溶液、带注射器的能量仪、注射器针头、医疗废物等中止了取证。经调查，当事人在该酒店房间内为顾客经过脸部注射的措施中止垫鼻梁、去眼袋、提升面部小V等医疗美容效劳。该场所未取得《医疗机构执业答应证》，且当事人未取得《执业医师资历证书》及注册取得《执业医师执业证书》。宁国市卫生健康委员会依法对当事人的违法行为中止了罚款，对违法所得和药品、医疗器械中止了没收。

【案例评析】往常，“颜值经济”升温，医美消费需求释放，轻医美、瘦脸针、点阵激光、水光针、少女针等已不再陌生，在理性为美丽买单的同时，也要谨慎选择变美途径。有的美容机构和从业人员有意混杂医疗美容和生活美容区别，给爱美求美者带来很大的保险隐患。在此提示，运营者要做到合法运营、诚信效劳，消费者也要擦亮眼睛，谨防“错误的美丽”。

三、老年代步车纠葛案

【案情简介】2022年9月24日，四川省广元县的李先生电话向宣州区市场监管局投诉，其于2021年11月20日，与朋友共破费了74000元置办了两辆宣城市宣州区某新能源科技有限公司消费的老年代步车，2022年8月23日车辆无法行驶，联络厂家维修，但还没有人处置。特来电投诉，请市场监管部门调查处置并予以回复。

【处置结果】接到投诉后，宣州区市场监管局敬亭山市场监管所执法人员立刻行动，第一时间联络投诉人李先生。经了解，这两辆老年代步车系在四川省广元县的销售商张女士处置办，已于2022年8月23日被送往张女士处等候维修。执法人员于2022年9月29日前往被投诉方某新能源科技有限公司，请求该公司抓紧布置专业技术人员，及时与四川省广元县销售商张女士对接，对车辆中止全面检查，及时处置问题，并将维修状况向敬亭山市场监管所执法人员中止反响。经多次调解并远程与投诉人李先生沟通协商，厂家免费将这两辆车维修好，并承担了两辆车的来回运费，共计人民币9500元。李先生对调解结果十分称心，并跟随厂家的运货车辆逾越1600多公里路途，赶到宣州区敬亭山市场监管所，感激市场监管人员，并赠送了锦旗。

【案例评析】当今社会已步入老年化时期，越来越多的老年人置办代步车，有关老年代步车的产质量量和效劳质量的投诉也日益增长。在此，市场监管部门提示宽广消费者，置办老年代步车时，要选择有信誉和售后效劳规范的厂家，发现车辆有问题时，第一时间拍照摄像，留存证据，理性维权，一旦呈现纠葛，及时向市场监管部门投诉，维护自己的合法权益。

四、取消旅游出行扣除团队费用案

【案情简介】游客张某参与某旅游社组织的海南游，因个人缘由无法出行，请求退团退费。该团费共计3700元，旅游社扣除机票、酒店等损失共计1500元，游客以为自己应当承担机票损失，住房、用车等费用因其未实践出行没有产生，不应该扣除。

【处置结果】经文旅局执法人员核对，游客因个人缘由在动身前一日提出退团，旅游社扣除产生的机票损、车损、住宿损等共计1500元，退费2200元。在调解过程中，游客对产生的损失表示异议，以为除取消航班产生的损失外，其他费用因其未实践出行均不应该有相应的损失。调解人员向其解释，该旅游行程为包价旅游产品，旅游社团款是打包结算的，并需求提早预支房间、餐饮、车辆等费用，旅游社为旅游团队预订车辆及与住宿、餐饮效劳供给商签署合同时是按整团人数布置相应效劳，并确认相关费用，其费用并不由于个别团员暂时退团而变更，并解释了旅游合同相应条款的商定。经过耐烦解释和调解，投诉人表示了解，对旅游社扣除的费用表示认可，双方达成和解。

【案例评析】依据《中华人民共和国旅游法》规则，旅游行程终了前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。该案属于旅游者解除合同行为，依照合同商定旅游者在旅游行程开端前一日解除合同，可按旅游费用总额的40%的规范扣除必要的费用。宽广游客在出游时，要选择正轨有资质的旅游社参团出游，因个人缘由请求退团退费时，应思索解除合同可能扣除必要的费用，并且妥善保存好旅游合同、收据、发票等相关资料，积极沟通，理性维权，依法维权。

五、校外学科违规培训案

【案情简介】2022年4月3日，接大众告发，宣城市某广场一楼在展开学科类培训。宣州区教体局分离辖区派出所组成检查组，及时对该处突击检查，发现孙某某等3名教职人员正在对九年级和高三学生中止学科类培训。

【处置结果】检查组对现场中止影像拍摄、搜集封存相关资料，要讨教职人员立刻中止学科培训，让学生家长接回学生。依据有关规则，宣州区教体局作出如下处置：责令该机构立刻中止学科类培训，已收学费1.25万元立刻退还，组织者孙某某向宣州区教体局作出书面检查并承诺不再违规展开学科类培训，给予孙某某等3人不良行为记载一次，并予以通报。

【案例评析】此行为属于隐形变异、无办学答应证、未在民政部门注销的机构展开违规培训，是一同严重违背“双减”政策的违规培训案例。“双减”工作展开以来，校外培训管理取得阶段性效果，但各种违规培训问题依然不同水平存在，市“双减”工作特地谐和机制办公室将牵头教体、科技、文旅、市场监管、公安、网信、民政等部门，增强管理，从严查处，维护良好教育生态。

六、销售药品未密码标价案

【案情简介】2022年12月20日，宣州区市场监管局收到12315平台告发单，告发人称其到宣城市宣州区**药房买药，发现其售卖的药品没有标出价钱。

【处置结果】宣州区市场监管局接到告发后，执法人员立刻中止调查核实，经查，当事人货架上部分药品未密码标价。执法人员对当事人依法中止提示劝诫，当事人仍未及时整改到位，依据《中华人民共和国价钱法》和《安徽省市场监视管理行政处分裁量权基准》，责令当事人矫正违法行为，没收违法所得1264.4元，罚款人民币5000元。

【案例评析】本案是一同典型的销售药品未密码标价的案例，该案处于优化调整疫情防控政策的关键时期，消费者对药品价钱水平及价钱行为尤为敏感。而当事人销售的涉疫商品未密码标价，且经提示仍不整改，损伤了市场价钱次序及消费者的合法权益，执法人员对当事人从严从重查处，充沛显现了价钱法律法规的威慑力，对促进优化调整疫情防控政策平稳转段及社会次序稳定很有意义。

七、销售冒充高档手表案

【案情简介】2022年6月，泾县公安局接大众报警称：在开发区某公司一工作室，应用微信群长期销售多个高档品牌的冒充手表，触及的品牌有百达翡丽、劳力士等品牌。

【处置结果】宣城市公安局缜密研判、周密部署，组织精干警力兵分多路调查，一举抓获涉案人员14人，摧毁窝点3个，打掉团伙1个，现场查扣各类冒充世界知名品牌手表325只，外包装及商标标识784只，涉案价值高达1.40亿元。

【案例评析】该案触及地域广、人员多，上下游立功链条长，特别是在货源提供地，构成的制售冒充市场庞大，状况复杂。公安部门高度注重，靠前指挥，多警种通力协作，市县一体结协作战，一举摧毁长期销售冒充高档手表的立功团伙，优化消费环境，有力保障了宽广消费者的合法权益。

八、运营假蚊香和杀虫气雾剂案

【案情简介】2022年4月28日，宣城市农业乡村局执法人员在市场执法检查时，发现宣城市某农用物资运营部运营的蚊香、杀虫气雾剂产品标注成分与注销证信息不符。

【案例评析】蚊香、杀虫气雾剂系卫生用农药，其消费运营需严厉恪守《农药管理条例》《农药标签和阐明书管理措施》等法律法规的规则。假劣蚊香、杀虫气雾剂等卫生农药不只无法起到有效杀灭害虫的效果，以至可能严重影响消费者的身体健康。本案经过与公安机关共同协作，展开溯源追踪，有效打击了一个售假场所，查处了一批假劣卫生农药，避免该批假劣卫生农药流入市场，维护了宽广消费者的权益。

九、销售分歧格的玩具盲盒和食品案

【案情简介】2022年4月12日，宁国市市场监管局执法人员对辖区某文具店中止检查，发现店内有“高兴天使风铃许愿瓶”、“英雄吊牌”盲盒共4个，“笑爆校园(果味群居网果冻)”食品1大盒，该大盒内有标识“逗比糖”、“装逼糖”、“二货欢乐糖”的小盒食品15个，玩具盲盒的产品标识和食品标签不契合有关规则。

【处置结果】经查，当事人销售的玩具盲盒属于产品标识不契合产质量量法规则的商品，“笑爆校园(果味群居网果冻)”的食品属于标签不契合食品保险法规则的食品。当事人上述行为分别违背《中华人民共和国产质量量法》和《中华人民共和国食品保险法》的相关规则，宁国市市场监管局依法对当事人作出没收违法所得并处分款0.3万元的行政处分。

【案例评析】盲盒是指消费者不能提早得知细致产品样式的玩具盒子，具有随机属性，这种类似于抽奖的营销战略，容易刺激消费者置办的愿望，成为当下吸收青少年群体消费的营销措施之一。市场监管部门将持续加大对盲盒等新业态产品的监管力度，严厉打击盲盒销售范畴内的违法行为，维护健康保险的市场次序。

十、销售非法电子烟产品案

【案情简介】2022年11月28日，郎溪县烟草专卖局执法人员对郎溪县某电子产品运营部中止检查时，发现电子烟销售包装上警语标识与国度规范电子烟产品包装标识或警语相关规则不分歧，且无法提供置办电子烟烟弹的合法有效证明。

【处置结果】经调查，当事人的行为构成销售非法消费的电子烟产品、雾化物、电子烟用烟碱，违背了《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》、《电子烟管理措施》有关规则，依法作出处分决议：对销售的非法消费的电子烟产品、雾化物、电子烟用烟碱，合计16个种类147个电子烟弹责令中止销售，处以违法销售总额20%罚款，并将非法销售的电子烟产品公开支毁。

【案例评析】本案涉案电子烟烟弹盒包装无“吸电子烟有害健康 请勿在禁烟场所吸电子烟”“尽早戒电子烟有益健康 戒电子烟可减少对健康的危害”“劝止青少年吸电子烟 遏止中小学生吸电子烟”警语内容;盒包装警语区方位、面积所在面及分割线(框)未明晰划出;盒包装警语区所在面面积未抵达规则规范，违背了国度烟草专卖局《电子烟管理措施》有关规则。

来源：宣城市市场监管局

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