朴素品限量版卫衣脱线 3月18日，湖北武汉，网友发视频称，在武汉国际广场购物中心GUCCI专柜置办的一件价值19200元的限量版卫衣，仅仅穿了一次就呈现开线、配饰丧失的现象，质疑衣服质量有问题，提出退货遭拒。 近两万元买件衣服，穿一次就呈现瑕疵，换谁都会倍感闹心。商家强硬地表示不予退货，只能把衣服寄到上海售后，到底是不是店大欺客？
限量版卫衣售价1.92万元人民币 首先，既然衣服曾经穿过，那么呈现瑕疵，就不扫除消费者义务的情形。在这种前提下，很难请求商家一味中止兜底。消费者由于自身缘由损坏商品，还能随时找商家退货，的确说不外去。 但面对商品可能存在的质量问题，商家理应及时、积极地售后，拿出点尊重消费者的效劳肉体来。 而且，从商家后面的回应看，是一概不提供退货。也就是说，哪怕开线、配饰丧失的现象，就是商质量量有问题，消费者没有半点义务，商家依旧只修不退。 只修补而不退货，修补还得邮寄到外地，耗费消费者的时间和肉体，这种售后处置计划，双方面有利于商家，于消费者而言自然不公平。
前几年，《网络买卖管理措施》出炉后，七天无理由退货的“后悔权”被确立下来。要指出的是，七天无理由退货针对的是网购平台，但这并不意味着，在线下实体店，消费者就连退货的主张权益都没有了。 《消费者权益维护法》同样规则，运营者提供的商品或者效劳不契合质量请求的，消费者能够依照国度规则、当事人商定退货，或者请求运营者实行改换、修理等义务。 关于朴素质量量问题退货难的纠葛，在网上并不少见。一些朴素品品牌在网购渠道执行退货政策，而线下实体店则“一经售出概不退货”。而“当事人商定”更多是商家双方面制定的格式条款。假如质量问题也能免除退货义务，那何谈市场买卖的公平？ 站在消费者的角度看，高价买了一件衣服，穿一次就出问题，不想要这件商品了，以至不想碰这个品牌了，这是再正常不外的心理。商品呈现问题，商家应该积极找自身的义务，该退货就应该积极退货，而不是给消费者设置各种售后门槛。 很多人调侃称，商家没想到，消费者花两万买的衣服真拿来穿了。玩笑归玩笑，但需求提示的是，消费者愿意花高价买朴素品，不等于愿意当“冤大头”，也不等于就是“人傻钱多”。尊重消费者的合法权益，这是一切市场买卖的底线准绳。 朴素品考究的是品牌溢价，品牌溢价同样是树立在良好的做工和质量上的，没有良好的质量保障，一切品牌效应都是空谈。而且，既然是品牌溢价，那么在售后效劳方面，更应该为消费者提供全方位的保障，而不是简单粗暴地拒绝一切退货。 在互联网时期，不论是在产质量量，还是在效劳上，一点点小的瑕疵，在互联网的放大镜效应下，都可能给品牌构成庞大的负面影响。所以，大品牌就应该有大品牌的品控规范和效劳认识，假如都是强硬、狂妄地看待消费者，连良好的效劳认识都变成了“朴素”，那点口碑迟早会损毁殆尽。（作者：熊志 /荔枝锐评） |
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