【管理世界】数字经济时期的企业管理改造

摘要：关于数字经济时期企业管理改造的研讨，国内外学者给予了一定关注，但是缺乏系统性、整合性研讨。本文在经典企业管理理论的基础上，分离全球企业管理创新的理论证据，从全景式视角讨论了数字经济引发的企业管理改造。数字经济背景下，用户价值主导和替代式竞争作为驱动企业管理改造的两个基本力气，不只推进着企业目的的转变和管理结构的创新，而且推进着企业内部管理方式的一系列改造，包含组织结构趋于网络化、扁平化，营销方式趋于精准化、精密化，消费方式趋于模块化、柔性化，产品设计趋于版本化、迭代化，研发方式趋于开放化、开源化，用工方式趋于多元化、弹性化。本文研讨有助于中国企业顺应数字经济运转规律做好相应的管理改造。

关键词：数字经济 企业管理 改造

一、引言

数字经济正在重塑世界经济幅员，也成为中国经济增长的新动能。依据中国信息通讯研讨院历年发布的数据，2002~2018年间，中国数字经济总量从1.2万亿元增加到31.3万亿元，年均增长率抵达22.6%。依据国度统计局的数据，以新产业、新业态和新商业方式为代表的数字经济增加值2018年抵达14.5万亿元，相当于GDP的比重为16.1%。数字经济的迅猛崛起，抵消费、生活、生态产生了全面而深化的影响，进一步促进了信息在市场主体之间的传送，数据作用日益凸显，意味着经济范式在深层次上发作转变（Stiglitz，2002）。正如马克思在《资本论》中所讲，“各种经济时期的区别，不在于消费什么，而在于怎样消费，用什么劳动资料消费”。假如说“手推磨产生的是以封建主为首的社会，蒸汽磨产生的是以工业资本家为首的社会”（马克思，1965），那么，数字技术产生的必定是以数字企业家为首的社会。数字技术的普遍应用，增强了用户在市场中的位置和作用，用户价值主导成为企业发明与供给价值的中心理念。在数字经济下，信息的表示方式从原子转变为比特，数据驱动对企业的数字化赋能彰显了智力资本价值，加剧了替代式竞争，重构了传统的商业逻辑，推进着企业目的、管理结构以及内部管理的系统性转变，如图1所示。

本文的理论动身点是，人工智能、区块链、云计算、大数据（即Artificial Intelligence，Blockchain，Cloud Computing，Data，以下合称为“ABCD等技术”）等底层数字技术的应用加剧了企业之间在价值供给上的竞争。作为市场主体，企业生存和展开都必定要面临市场竞争这一基天性问题。竞争使得最合适从环境中获利的企业最终胜出，而这些企业常常也最有利于周围事物（马歇尔，2017）。移动互联网的提高和第五代移动通讯技术（5G）商用的不时扩展使得“比特”成为信息传送的主要载体，推进人类社会从物质化的信息时期进入数字化的信息时期。ABCD等技术的应用完成了用户抵消费过程的深度参与，企业价值的完成必须以满足客户价值需求为前提条件。由于运用价值是用户价值的中心，企业之间的竞争逐步聚焦于产品运用价值的供给。与此同时，基于ABCD等技术而树立的数字化衔接突破了组织内部和外部的边疆，为跨界运营发明了机遇，企业不得不面临来自不同范畴的推翻式创新和替代式竞争。由此产生的中心问题是：面对数字化反动带来的历史机遇和严重应战，特别是面对全新复杂的竞争环境，为坚持“基业长青”，企业的战略目的、管理结构、内部管理如何作出顺应性调整？中止这些调整的理论逻辑是什么？本文分离全球企业管理创新的理论证据，旨在探求研讨一个全景式的企业管理改造方向，以利于中国企业顺应数字经济运转规律做好相应的管理改造。

二、数据互联互通下用户价值主导与企业目的的转变

工业具有信息本源性，是信息的物化体，因而总是倾向于最大限度地运用能够获取和处置的信息（金碚，2014）。但是，在传统的商业关系中，企业作为主要的消费部门，却是一个封锁型组织。客观存在的组织边疆抑止了信息的传送，企业之间互为独立的信息孤岛，竞争更多地发作在价钱、质量、性能等产品的消费属性上。信息无法高效地中止传送，在一定水平上限制了产业的创新效率。特别是关于一些需求多个范畴协同展开的项目，无疑会产生较大的消极影响。固然企业内部经过各种努力尝试对产品的创新升级，但是遭到要素天赋的限制，实践效果并不是十分理想，创新速度难以跟得上用户需求的变更。选择经过扩张战略以增加要素供给，却又会带来范围不经济以及中心竞争力的降落，反而得不偿失。同时，过多地关注于消费端的技术改进，也招致企业在效劳端的工作不够到位，用户体验得不到足够注重。因而，在以企业消费活动为主导的商业逻辑下，产业的创新才干无法得到完整释放，用户仅仅作为产品的被动接受者，其权益也无法得到充沛保障。ABCD等技术的呈现改动了上述状况，企业之间树立起互联互通的商业网络，数字化衔接突破了组织的内外边疆。在商业活动中，用户的位置和作用得以增强，逐步演化出以用户价值为主导的新的商业逻辑。

（一）数据穿透推进信息孤岛的互联互通

互联网的提高使得信息传送的载体变为“比特”，ABCD等技术则将“比特”信息进一步数字化为数据。与信息相比，数据仅仅被视为一种量化的符号和客观存在，自身没有固定的意义。也正因如此，数据能够穿透组织边疆的抑止，在网络上快速传送。从性质上看，数据属于非竞争性资本，没有内在价值，其传送不存在边沿价值递加的问题。只需当数据被转化为信息或学问并用于决策时，才能够产生一定的社会和经济功效（经济协作与展开组织，2017）。数据的客观性也使得其用处没有限制，在一个范畴创建的数据依旧能够跨界提供信息或学问的支持。此外，数据作为数字经济以及第四次工业反动的中心，它的活动还能够带动技术、资本、人才向应用效率更高的范畴集中，纠正资源错配（World Bank and DRC，2019）。综合以上3点，数据穿透在推进信息孤岛的互联互通的基础上，还为产业组织内部增强协作、促进学问扩散、优化要素配置发明了有利条件。数字化转型促使企业的运营愈加专注于深耕自身的中心才干，产业组织演化为一系列中心才干的组合。

数字化转型的逐步深化，日益放大了数据在商业活动中的作用。随着互联网应用扩张，人类社会逐步向“人与数据对话”、“数据与数据对话”的时期过渡（何大安，2018）。从产品设计到质量检测，从订单分配到终端销售，都离不开数据驱动的潜在影响。在产品被数字化为细致的数据指标后，数据驱动的消费系统避免了由人的客观认识所构成的误差，在程序性业务的运营上对人构成了替代。由于计算机不触及膂力恢复、文娱休闲等生活性问题，数据驱动的消费线能够中止全时段消费，保障产品的稳定供给。关于数据的剖析遵照一套通用的商业规则，抑止了地域文化、言语障碍、国别差别等理想问题，进而降低了企业之间的沟通、协作成本。不外，也要认识到，在网络经济中，数据所能传送的边沿价值随着时间而递加。数据延迟会向市场传送错误的信号，误导企业的运营活动，并且产生负向的连锁反响。因而，企业不只需求具备快速搜集实时数据的才干，而且要能够对实时数据中止及时地处置、剖析，将其转化为运营决策。

企业数字化才干的增强，有利于降低失误、犯错的概率，进步运营效率。为了稳定竞争优势，企业还必须将中心才干做到极致，不时推出超越市场预期的产品、效劳，以此增强品牌名誉。基于自身的中心才干来展开顺应市场变更的业务，关于企业未来的展开具有十分重要的意义。从这个角度来看，企业在制定战略方向时，选择“做正确的事”显然要比“正确地做事”更契合数字经济的展开趋向，如图2所示。柯达、诺基亚、西尔斯等老牌名企都是由于过度地专注于稳定传统的优势业务，没有及时切换战略“赛道”而遗憾落败，将行业抢先位置拱手让给竞争对手。

依据格罗夫定律（Grove’s Law），在网络效应的影响下，新的产品或效劳必须在性价好比面超呈现有产品或效劳的10倍，才能够赢得市场认可，而这也需求企业对市场动态中止全面了解。区别于工业时期相对稳定的市场环境，数字时期的市场环境一日千里，企业只需依据市场变更随时调整运营重点，才能够立于不败之地。数据客观地记载了市场行为和市场选择，因而能够比信息愈加真实地反映市场状况。企业经过搜集来自不同范畴的实时数据，分离高效的剖析工具，有助于其较好地追踪市场意向。更为精确地讲，就是经过对用户偏好和行为中止更精确、更深化地发掘，不时增强供需两端的衔接。数据穿透将产业组织内部衔接起来，并且向用户开放了深度参与消费活动的机遇，企业与用户之间的距离不时被拉近，用户抵消费活动的影响越来越突出。

（二）用户价值主导下企业目的的转变

ABCD等技术为商业活动构建起一个虚拟世界，数字孪生（Digital Twin）系统将物理世界完好地映射到数字化空间。在这里，用户解脱了物理环境的约束，能够从多个渠道接纳实时的市场信息，与任何企业的任何消费环节中止直接对话，取得所需求的产品、效劳。数字世界的奇妙之处在于，它在很大水平上完成用户和企业之间的权益对等。用户的个性化得以释放，参与消费活动的热情显著进步，不时从需求端倒逼消费活动改动，“以用户为中心”的理念也从一句营销口号真正转变为企业运营的价值判别。毫不夸大地讲，在数字经济时期，只需用户才干定义企业，也只需用户才干成就企业（忻榕等，2019）。信息量的丰厚，使得用户对市场与产品能够做出更为合理的判别。由于用户最终决议了产品价值能否变现，企业既要积极满足用户明白表白的需求，也要擅长发掘用户不易于表白以及尚未产生的潜在需求。企业只需以用户价值为主导，持续地向用户输出价值，才能够赢得用户的认可，完成生存与展开。因而，在数字世界中，企业应该应用各种途径，想尽措施去了解用户。以苹果公司为例，乔布斯经过对既有技术中止新的组合，在现有功用的基础上，不时为用户提供预期之外、愈加方便的运用体验。无论是早期的ipod系列，还是后来的iphone系列，苹果公司都取得了不菲的业绩，公司市值曾长期稳居世界第一的位置，也是全球第一家市值突破1万亿美圆的公司。爱彼迎经过为房屋一切者和旅游喜好者树立在线衔接，促进闲置房源的共享，应用虚拟理想（VR）和增强理想（AR）技术较好地向旅游喜好者展示了房屋信息。这种共享方式为房屋一切者发明了取得闲置资产收益的机遇，也为旅游喜好者提供了方便、经济的寓居体验，完成了买卖双方及第三方平台的价值共赢。2019年，爱彼迎的全球用户数量超越5亿。也正是仰仗全球用户的认能够及良好的财务业绩，2019年爱彼迎的市场估值升至420亿美圆。

在传统企业管理理论中，应用用户信息改进产品、效劳的供给曾经是常规做法。但是，信息存储技术才干有限，信息量在范围和范围上难以完成较大突破，在决策支持方面难以提供充沛的证据。受益于云计算及相关辅助性技术的升级与完善，企业能够以较低的成本在多个维度快速地汇集海量的用户数据。谷歌仰仗搜索引擎所树立庞大的用户数据库，在美国疾病预测系统上处于抢先位置。但是，仅仅具有数据依旧无法树立坚固的竞争壁垒。企业还必须能够从实时数据中快速、持续发掘出稳定的边沿价值，并且在较短时间内表示到产品、效劳的供给中。高德地图、百度地图应用路况的实时数据，预测交通流量并引荐最优道路，赢得了大量用户，而这些实时数据在几分钟内就会失去价值。对实时数据的快速采集和高效发掘，加剧了企业之间在价值发明上的竞争，直接的结果就是产品更新换代的速度逐步增快。依据摩尔定律（Moore's Law），计算机微处置器（芯片）的处置才干（速度）每18个月就会翻一番。同等价位的微处置器会越变越快，同等速度的微处置器越变越低价。这一规律反映了信息技术更新升级的速度，以及企业展开所面临的压力和危机。这也意味着，刚刚上市的新产品，可能还没有来得及完成成本优化和大范围盈利，便已堕入被淘汰的尴尬境地，这就正是比尔·盖茨所说的“微软离破产永远只需18个月”的道理所在。

“一切商品对它们的一切者来说是非运用价值，对它们的非一切者是运用价值”（马克思，2009）。企业倘若过多地关注于利润最大化而与用户的实践需求渐行渐远，最终结果就是脱离市场，被用户所放弃。正如德鲁克（2012）在《管理：任务、义务和理论》一书中所讲，“企业自身打算消费些什么东西并不具有十分重要的意义……顾客想要买的是什么，他以为有价值的是什么，这才具有决议意义的——它决议着什么是一个企业，它消费些什么，它能否会昌盛起来”。从这个角度来看，用户价值决议了企业存在的价值。在以用户价值为主导的商业逻辑下，企业在为用户发明价值的同时，也是在完成自身价值最大化。那么，企业与其将肉体破费在追求利润最大化上而堕入被动，倒不如为用户发明更多的价值，主动去赢得用户的信任和积极预期，均衡多方利益主体的权益，追求自身价值最大化。在向用户供给新价值的同时，不时强化与其他企业在学问、技术等范畴的协作与协同，以此降低消费成本，完成长期展开、互利共赢，显然是更为合理、有效的运营目的，如图3所示。在国际品牌公司发布的《2019全球百大最有价值品牌》中，苹果、谷歌、亚马逊、微软的品牌价值位列前四位，四者在用户信任、数据驱动、价值发明、多方协作等方面均有良好表示，其企业价值也恰恰都跻身于全球前四位之列。

在追求利润最大化的传统目的下，资产负债表、利润表、现金流量表的信息仅仅传送了价值发明的过程，既未表示企业价值发明的源泉，更未表示企业价值发明的目的。恰恰表外资产（如投资者关系、高管团队、商业方式、管理结构与组织结构、供给链与渠道、公共关系等）才是推进表内资产高效运转、进而发明利润和现金流的价值驱动器，是企业名不虚传的“第一资源”，是企业真正的价值源泉。众所周知，资产若发明不了利润则成为“不良资产”，但即便是有巨额的利润，若这种树立在权责发作制基础上“纸上富贵”的利润无法转化为收付完成制基础上“真金白银”的现金，则照样可能招致企业的“黑字破产”（有别于长期亏损、资不抵债的“赤字破产”），即由于现金链断裂而招致的企业再消费难以为继，浅显说就是“盈利企业没钱花”现象。鉴于2008年国际金融危机以来企业“黑字破产”频频发作，故“现金为王”理念大行其道。作为未来现金流的贴现值的企业价值，无疑表示为企业价值发明的目的所在。在企业价值最大化目的下，不只保存了利润最大化的一切优点，也有助于抑止利润最大化在不表示为现金流、没思索风险、未思索货币时间价值、容易招致短期行为等方面的基本缺陷。这就使得“值钱”比“赚钱”更契合企业的基本目的和长期目的。也正由于如此，与工业化时期实体企业的市值占主导相比，数字化时期下，数字企业的市值位置更为凸显以至引领潮流，参见图4。

数字经济下，企业之间的协同固然重要，但是不能疏忽了用户的参与。在以用户价值为主导的商业逻辑下，用户与企业共同参与价值发明，这也是未来产业竞争的主要方式（普拉哈拉德、拉马斯瓦米，2018）。让用户实质性地参与到企业的消费活动中，赋予用户更多的话语权，从需求端向供给侧发力，是数字经济下企业追求价值最大化的必要条件。在这个问题上，ABCD等技术似乎爆发出了庞大的能量。

三、数字化赋能下智力资本价值提升与公司管理结构的改造

数字经济中，每一条数据都反映着用户需求与价值供给之间的均衡。每一条数据都能够有多个用处和多个用户，如何发挥它的最大价值则需求企业中止精密化设计（Angel，2017）。要想在设计方面少走弯路，最好的措施就是发挥需求端的拉动作用，鼓舞用户辅佐企业提出细致的计划。ABCD等技术的应用与创新，为企业向用户开放参与消费活动的权限提供数字化赋能。例如，并行制造经过整合传统消费技术与ABCD等技术，应用海量数据对资源中止综合管控以及跨区域配置，强化流程之间的衔接，将传统链式消费流程转变为并行、扁平化的消费流程，进步了产品从设计到消费的胜利率；智能合约经过以数字方式定义合同条款，并且借助信息技术严厉监视合同实行，保障双方权益；块数据技术将跨行业数据中止关联性聚合，改动数据的消费方式，促进数据流通，为企业和用户提供更为全面的数据支持。数据是ABCD等技术创新的关键要素，数据化意味着ABCD等技术的创新从以应用含糊汇合推理为主的含糊逻辑过渡到以数据为要素且可量化的精确逻辑，是更高阶认识形态的反映，具有更强的客观真实性。从技术的实质来看，ABCD等技术的创新较好地融合了供需两端的展开与变更。无论是技术性能的升级，还是应用场景的延伸，ABCD等技术都表示出更为灵活多样的特性，这也恰恰顺应了消费升级的市场趋向。

（一）数字化赋能彰显智力资本价值

随着数字化、网络化、智能化的展开，计算机能够从过往数据中学习构成阅历，在网络上中止传播、推行，并且逐步替代人工从事重复性的简单劳动。蓝领机器人开端向消费一线渗透，企业财务资本的配置效率大幅提升。相同的要素会由于在配置上的差别而产生截然不同的消费率水平。Brynjolfsson等（2011）以美国330家企业作为样本研讨发现，在促进消费效率上，数据驱动的实践效果比将ICT技术应用于其他方面高出5%左右，并且对企业的财务绩效、资本表示等均产生了正向影响。Bakhshi等（2014）选择英国500家企业为样本中止相似研讨发现，将用户数据归入消费管理的企业的消费率要比没有这么做的企业平均高出8%~13%。也正是仰仗数字化赋能带来的优势，在数字化转型方面先行一步的企业完成了降本增效，进而表示出更高的消费力。依据埃森哲发布的《中国企业数字化转型指数》，2015~2017年间，数字化转型抢先者的停业收入复合增长率高达14.3%，而其他企业仅为2.6%；2017年，前者的销售利润率抵达12.7%，后者仅为5.2%。依据《华为2018年年度讲演》，受益于数字化赋能，华为在2018年的全球销售收入突破7212亿元，同比增长19.5%，其中数字化相关业务的销售收入为744亿元，同比增长23.8%。

程序性业务决策自动化，激起企业对学问密集型劳动需求的快速增加，智力资本价值遭到更多的关注。人工向非程序性业务汇集，专注于提供发明性的复杂劳动以及价值输出。由于非程序性业务的处置需求应对各种非结构化问题和新信息的运用，发明性才干是重要基础，而常规的业务流程缺乏用武之地。对新问题中止剖析、处置、总结的过程，也是在探求和归结新的学问。ABCD等技术增强了信息存储的才干，加快了学问的消费、扩散、应用，学问经济的范围不时扩展。同时，智力资本的重要性不时提升，其稀缺性以及资产专用性均超越财务资本（金帆、张雪，2018）。Hong等（2007）、Nuryaman（2015）分别选择新加坡和印度尼西亚的上市公司作为样本研讨发现，智力资本关于价值发明和增值的贡献度高于财务资本，关于企业未来的展开产生显著的促进作用。在产品的成本结构中，财务资本占比持续降落，智力资本的比重进一步加大，如图5所示。

数字化赋能增强了企业应用数据驱动创新的才干，企业对效劳的关注水平超越了抵消费的关注，“效劳化”趋向日益明显。依据世界贸易组织发布的《世界贸易统计评论2019》，2008~2018年间，全球商业效劳出口价值增长46%，年均增长3.9%，商品贸易出口价值增长20%，年均增长2.3%。“效劳化”就是以ABCD等技术为基础、以用户需求为导向，充沛发挥智力资本的关键作用，面向用户提供创新、个性化的价值供给。这个过程不只请求把人类的发明性认识反映在产品的效劳中构成价值，而且要将计算机的数据剖析有效地应用于弥补人类的发明力，提供客观、实时的市场信息和反响。

ABCD等技术的应用突破了物理环境对产品供给的约束，企业在时间和空间两个维度能够为用户发明更多的效劳价值。企业能够经过在线调度增加左近地域的闲置产品的供给，用户对产品的运用不再以获取一切权为前提，而仅需依据运用状况中止付费。依照这个思绪，用户消弭了置办时间以及置办后不得不支付的维护成本，闲置产品的一切者迎来新商机。存量式调度的商业方式，缓解了由产品增量式供给所带来的市场压力，也成就了以优步、滴滴、爱彼迎为代表的众多共享经济企业。

数字化的消费技术完成了不同地域企业在互联网上虚拟集聚，计算机基于实时数据生成最优的消费计划抵消费活动提出明白、细致的指令。作为一种新的产业组织形态，虚拟集聚加快了要素配置以及消费协作（王如玉等，2018）。企业在线即可控制消费流程以及协作同伴的动态，及时作出调整，企业之间在价值发明上的空间协同性得以增强。以阿波罗开放平台为例，百度经过搭建开放、共享的技术性架构，吸收了宝马、中兴、微软、怡利电子等一大批来自全球各地的协作研发者，共同推出有关自动驾驶的一系列处置计划。安卓系统采用开源的战略，吸收全球技术喜好者参与应用程序开发，加快系统的更新换代，赢得大量的智能手机用户，2018年安卓系统在全球智能手机市场的份额抵达85.1%。

（二）智力资本价值提升下有限合伙制与双重股权结构

数据穿透增强了不同行业之间的互联互通，降低了企业跨界成本。源于ABCD等技术的推进，全球最大的搜索引擎商谷歌于2012年开端研发商用无人机，美国社交网站脸书于2019年6月宣布将发行私人数字货币天秤（Libra），美国最大的电子商务公司亚马逊于2019年12月宣布将参与量子竞赛的行列，等等。跨界随同着企业运营范围和资源范围的扩展，进入新的业务范畴使得企业有机遇捕获新的增长点，解脱对传统中心业务的过度依赖。企业的边疆反映了自身综合才干的范围（Teece et al.，1997）。动态、灵活的组织边疆有利于企业最大化地整合内部资源的价值，更好地顺应外部环境的变更（Santos and Eisenhardt，2005）。但是，企业选择跨界展开并不是要放弃传统的中心业务。企业在其他行业中探求现有的、可类比的、价值链以外的技术或学问，也可用于处置本行业面临的技术难题或创新，以此增强竞争优势（Gassmann et al.，2011）。基于跨界学习的异质性学问所构成的创新阅历，不易于被竞争对手模仿和复制。

ABCD等技术完成一切权的明晰与管理，促进运用权的买卖，“不求一切，但求所用”的准绳愈加契合企业跨界运营的实态，经过有限合伙制做大网络的衔接范围能够为企业产生更为久远的价值。面对ABCD等技术应用给商业带来的各种不肯定性，企业唯有时辰警惕由跨界投资带来的高风险，才能够维持有序、健康地运营。从设计机制来看，有限合伙制是最有利于高风险投资的组织方式，既能保障创业企业控股权的稳定，又经过给予投资方股权鼓舞的方式，最大限度地发挥各方的积极性。在二元义务制度下，创业企业主（GP）承担无限义务，普通投资方（LP）以出资额承担有限义务，这也较好地契合了双方的市场需求，确保资本、技术与管理的高效组合。灵活的运营管理机制使得企业仅针对政府及债权人中止信息披露，减少了应对外部监管的压力，有限的信息公开进步了商事失密性，对投资方具有很强的吸收力。资本市场的不时完善为投资方转让合伙股份发明了方便，健全的退出机制促进投资方收益的及时变现，并且不会影响到创业企业的正常展开。

传统公司管理机制努力于处置“内部人控制”引发的代理问题，试图经过引入独立董事和“累计投票权”等机制维护中小股东利益。但是，资本具有逐利性，股东追求短期利益的原始动机并不与企业价值最大化的目的完整兼容。过度地维护股东权益也疏忽了对开创人团队利益的维护，然后者所具有的智力资本才是创业企业坚持稳定展开的中心力气。在“一股一票”的传统制度下，开创人团队常常难以主导企业展开的方向，以至随时都有可能被董事会“炒鱿鱼”，企业管理层的频繁变动显然会大幅削弱企业运营的生机。例如，苹果公司董事会1985年免职了乔布斯的董事长职务，理由是乔布斯对产品的达观预期出错，招致企业运营堕入危机。而乔布斯的离职，也使得苹果股价在接下来7年多的时间里持续下跌，苹果公司走向停滞不前、亏损以至濒临破产。直到1997年由于乔布斯的“二进宫”才开端逐步改动苹果公司的命运。鉴于在美国硅谷，相似公司开创人被董事会被“炒鱿鱼”的事情很多，一些数字企业在有限合伙制的基础上，又“发明”了双重股权结构制度，即同股不同权、同股不同利。依据美国上市公司的数据，2009~2013年间大约有16.5%的企业在初次公开发行（IPO）时采用了双重股权设计，特别是新兴范畴的高科技企业（Howell，2017），2013~2017年间这一比例继续坚持增长（Tallarita，2018）。从实践效果来看，双重股权的设计有助于上市企业进步对智力资本的投资与鼓舞（DeAngelo and DeAngelo，1985），避免企业在管理者不知情的状况下被收购（Fischel，1987），释放创业企业的展开潜力（Lehn et al.，1990），进步对投资者的长期回报（Dimitrov and Jain，2006），使管理层关注发明企业的长期价值（Jordan et al.，2016），日益成为兴隆国度创业企业中止初次公开发行的首选方式。双重股权结构为企业跨界运营提供了方便，企业能够以较小的付出取得必要的跨界支持。

以京东为例，2014~2016年间，腾讯旗下黄河投资有限公司先后3次购入京东的存托股共计802万股，所持的京东股份从17.6%增加至21.25%，成为第一大股东。经过入股京东，腾讯逐步加大对电商范畴的战略性规划，并且不时强化与中心业务之间的协同。但是，腾讯持股比例的进步并没有对京东的实践控制权产生影响。在京东的股权架构下，刘强东经过Max Smart、Fortune共持有18.8%的股份，多家资本机构均将所持股份的投票权委托给Max Smart。依照公司章程的规则，Max Smart、Fortune所持每一股均享有20份投票权，而其他股东所持每一股仅对应1份投票权。如此，刘强东共计具有80%以上的投票权，具有对京东的绝对控制。作为中国最大、全球第二大的电商企业，阿里巴巴也在有限合伙制和双重股权结构上作出探求。固然软银和雅虎分别以31.8%和15.3%的持股比例成为阿里最大的两个股东，但是依照公司章程规则，以马云为首的34位合伙人一直控制着对董事会成员的提名权，直接担任企业运营。

在有限合伙制和双重股权结构的助力下，企业仰仗所具有的大量用户及数据，能够随意地跨界进入众多不相关的范畴，取得愈加丰厚的用户和数据资源。数据来源单一会降低企业的竞争优势，由于从这类数据中得到的灵感无法适用于不同的用户群体（Hagiu and Wright，2020）。那些无法跨界获取用户和数据的企业必将堕入竞争优势，处于被动的市场位置（Iansiti and Lakhani，2020）。美团、饿了么等企业的呈现，为用户提供了方便的外卖效劳，但是也间接地构成方便面销量的断崖式下跌。智能手机在被注入拍照功用，并且不时增加美颜、连拍、流光等技术后，愈发遭到用户的偏爱，对专业相机构成了替代式竞争。在数字时期，跨界打劫的现象简直每天都在演出，正如数字经济业内人士经常表述的，往常“打败你的不是对手，推翻你的不是同行”、“我打败你，与你无关”、“没有胜利的企业，只需时期的企业”，等等。“跨界打劫”增加了市场环境的无序、紊乱，加剧了企业之间的替代式竞争，对产业结构、产业组织、企业组织产生了深化的影响。

（三）智力资本价值集聚下利益相关者的价值整合

智力资本价值的彰显，表明企业之间的竞争还需求针对人类的发明性认识的获取。创新是经济和社会进步的重要驱动力，企业的展开壮大同样离不开创新的潜在影响。创新源于个体之间客观能动性的碰撞。ABCD等技术加快数据的传送，进步信息交互频率，为创新思想的凝聚发明了有利条件。在数字化空间里，数据汇集之处常常也是新思想、新创意生发和涌现的源头。只需那些能够源源不时地获取大量数据流入且对算法加以持续优化的企业，才有机遇提炼出新的产品价值。树立流量思想，固化、促活并日益扩展用户群体，集聚更多的展开能量，关于企业创新效劳方式、改善效劳质量具有重要作用。例如拼多多作为新兴的平民购物平台，采用拼团折扣的消费方式，应用微信朋友圈的力气完成“野蛮生长”，依照“拉新、留存、促活”的步骤，逐步将新参与者转化为生动用户，最大限度地降低了流量成本。

效劳升级必不可少，关键还是要带来新的价值。就某个产品所包含的价值总量而言，单个个体显然无法给予全部供给，必须与其他个体共同完成。2019年8月，美国188位顶尖企业首席执行官分离签署《企业的目的宣言》，该宣言强调企业将不再独尊股东利益，应该愈加注重努力于为一切利益相关者发明价值，包含为客户提供价值、进步员工薪酬福利与培训教育、与供给商公平合理买卖、支持社区、维护环境、为股东发明长期价值等。钱德勒将工业时期企业绩效的驱动力归结为范围经济和范围经济，但二者对价值的贡献呈边沿递加。而在人工智能驱动的模型中，学习效应和网络效应使得二者对价值的贡献呈边沿递增（Iansiti and Lakhani，2020）。在交叉网络外部效应（Cross-side Network Effects）作用下，应用数字化空间中的集群力气，构成范围经济和范围经济，无疑对推进价值发明具有更为积极的作用。在数字化初期，网络效应和算法应用都会面临一定困境，当衔接范围和数据抵达临界值后，就会爆发出惊人的能量（郭家堂、骆品亮，2016）。依据梅特卡夫定律（Metcalfe’s Law），网络的价值为网络节点数的平方，即网络价值会随着衔接用户数量的增加而呈现指数级增长状态。新的节点，也预示着新的机遇。在网络里，企业在不时掌握新机遇的同时，也是为之后捕获更多的机遇奠定基础，进而构成一种良性的正向循环。为了赢得、稳定竞争优势，企业必须追求扩展对个体的衔接范围，努力于整合网络中的碎片化价值，如图6所示。

除了要最大水平地发挥用户的作用，企业内部的员工同样具备贡献智力资本和碎片化价值的才干。由于长期从事于一线工作，员工关于用户需求的变更有着更为直观的感受，也愈加明白创新的必要性和方向。在价值发明方面，企业有必要发起全员的力气，构成合力共同推进完成企业价值最大化。一个卓有成效的措施就是让用户和员工变成动态合伙人，赋予他们相应的权益，在发明价值的同时也能够分享由此所产生的回报，强化鼓舞相容，真实激起他们的热情和积极性。概括起来就是“高管股东化、员工创客化、用户员工化”，高管、员工、用户之间的角色定位日益含糊，而这显然有别于传统的公司管理机制。海尔于2005年推出以用户为中心的“人单合一”方式，将员工的角色从雇佣者转变为创业者，企业提供基础设备和消费效劳辅佐员工完成个人理想。经过将员工、订单、用户合在一同，让员工直接担任向用户发明价值。薪酬由用户决议，依据员工发明的价值中止支付。让用户倒逼员工转变观念，主动进步专业素养。所谓的“用户员工化”就是企业在向用户提供效劳的同时，将用户付出的劳动折算为股份，运用户与企业共同展开、共担风险、共享收益。企业为用户提供生活化的创业空间，让用户参与产品的开发、推行，借助用户的圈子力气，扩展网络的衔接范围。如滴滴出行把一些好的司机展开为公司的“司机效劳经理”，小米手机将一些“米粉”展开为公司的员工。

随着用户在市场中的位置不时进步，用户之间的衔接愈加频繁。具有相同或相似喜好的用户在互联网上聚合为虚拟社群，盘绕共同的需求构成在线分工，分享新学问和价值，推进产品的更新换代。虚拟社群作为一个自我运作的组织平台，包含用户、企业等多个主体，学问的交流与增值是维持其运转的基本动力。在这里，个性化将得到史无前例的表示。每个主体经过与其他主体中止价值交互以及贡献智力资本，在参与学问创新的同时，也从最终产品中直接获益。企业为了取得展开，就必须在努力地满足“长尾需求”的过程中，树立自身的粉丝社群。由于每一个虚拟社群都反映了一类用户的共同喜好，社群之间构成不同的圈子与层次，这种现象也被描画为“社群圈层化”。罗辑思想选择“85后”的读书喜好者作为目的群体，经过培育用户构成共同的阅读习气、分享经典学习体会、增强线上阅读与线下交流等互动方式，吸收大量的在线用户，逐步构建起学问效劳的社群，成为中国前三大内容学问提供商之一。

虚拟社群的崛起，推进了平台型互联网市场的呈现。价值供给的多样化加快用户的个性化升级，促使企业中止跨界衔接。企业增强碎片化价值的整合才干，丰厚了价值供给的方式，有助于更好地迎合用户的多样化需求，加快用户的个性化升级。但是，需求具有无限收缩的特性。用户总是希望在对产品支付一定的固定成本后，能够以较低以至零边沿成本取得更多的运用体验。当产业内部的价值整合接近天花板时，企业之间竞争堕入白热化。在这种状况下，企业选择突破组织边疆，寻求跨界衔接，能够为开辟蓝海以及进一步扩展价值供给发明新的可能。

四、数字技术应用推进企业内部管理改造

ABCD等技术突破了组织边疆，赋能企业跨界展开，智能化设备的应用日益推行。使得智能化设备不同的基本缘由不在于互联网应用，而是物体的性质发作了改动，智能化设备性能的扩展及其产生的数据重新定义了用户价值、竞争方式以及竞争边疆（Porter and Heppelmann，2014）。传统限制要素的消弭改动了竞争方式，竞争过程从“市场内的竞争”转向“市场间的竞争”。用户与用户之间、用户与企业之间以及企业与企业之间的沟通与互动，都比以往任何时期愈加频繁、高效。在数字经济浪潮下，替代式竞争是市场运转的基本特征。市场总是在不时淘汰那些低效、无效地向用户供给价值的企业的过程中，完成自我更新与升级。海量数据为企业业务流程的优化以及规范化提供了条件，也增加了维持竞争优势的难度。与那些将互联网技术仅仅作为办公工具的企业相比，能够将互联网技术用于进步中心竞争力的企业在市场竞争中常常取得更多的竞争优势（Porter，2001；Forman et al.，2002）。将ABCD等技术与实体经济中止深度融合，不只有利于加快传统产业的质量改造、效率改造、动力改造，而且为企业对接全球技术规范、提升国际竞争力奠定了基础。随着ABCD等技术在企业运营中的全面应用，企业势必须求对内部的各项职能活动作出顺应性调整，进而不时进步价值发明与供给的效率，如图7所示。

（一）组织结构趋于网络化、扁平化

关于工业企业而言，战略决议了组织结构（Chandler，1969）。工业化时期，不论是直线制、职能制、直线职能制还是事业部制、矩阵制，企业组织结构都像金字塔般一样，呈现垂直化、科层制、等级制的特性，在应对外部环境变更、资源配置等方面缺乏足够的灵活性。数字经济的高速展开使得企业战略发作转变，也请求企业对组织结构中止创新，重新谐和、评价和谋划人、财、物的组合。如前所述，数字经济背景下企业的战略应聚焦于“做正确的事”，经过增强与其他企业之间的协同，追求企业价值最大化。传统理论中有关企业竞争优势的描画并没有触及互补品和用户基础，但是在数字经济下二者对竞争优势的构成都发挥着重要的作用。针对竞争优势的研讨主体也从企业转变为生态圈，价值共创和价值协同成为新的运营理念。有别于经典的价值链理论以及战略网络，生态圈能够定义为一组具有不同水平的多变性、互补性且不受等级控制的参与者（Jacobides et al.，2018）。生态圈不只掩盖供给侧，而且向需求端中止延伸。在生态圈中，终端用户能够经过数字化衔接直接选择产品的组成部分以及组合方式。生态圈的中心在于用户价值的供给，而非企业（Adner，2017）。ABCD等技术的应用强化了企业之间的数据共享，重新诠氏缢效劳的内涵，管理者能够及时了解一线状况并且配置相应资源，“让听得见炮声的人来决策”。随着消费者对实时性体验的追求不时增强，企业的职能部门之间要增强相互配合、协作共赢，对市场需求做出即时响应，组织结构趋于网络化、扁平化，如图8所示。

企业职能部门之间的协同表示为横向业务的跨界入局以及纵向业务的贯串融会，由此构建起网络化的组织架构。其中，企业、用户都表示为一个个独立的节点，节点之间经过数据传送树立实时衔接。网络组织的运营以节点为单位，具有去中心化、去中介化等特性。在数字化空间中，经济时空的外延不时拓展，逐步取代物理时空在资源配置当中的位置，进一步进步了要素流通关于价值发明的效率与效果。一个富有生机的生态圈具有3个特征，即具有一定范围且参与者之间能够高频交流、彼此间信任、不时有新的参与者参与（Hagel et al.，2012）。因而，为了进步价值供给的效率，企业需求不时尝试着扩展衔接范围。在横向业务上，经过跨界入局为用户发明更多的附加价值。以腾讯公司的微信为例，在最早的通讯功用之上，程序中陆续添加了手机充值、生活缴费、城市效劳等新功用，并且经过与第三方协作的方式先后推出了车票置办、打车出行、点餐外卖、酒店预订等效劳，打造微信生态圈体系。在纵向业务上，借助迁移学习、城市计算等技术完成业务之间的贯串融会，优化价值供给的成本与效率。为了改善城市生活质量，阿里巴巴提出“三公里理想生活圈”，在淘宝、天猫、蚂蚁金服、菜鸟、阿里云等业务的基础上，于2018年入股居然之家、收购饿了么，打通线上与线下的衔接，组成新批发生态的“八路纵队”。

（二）营销方式趋于精准化、精密化

企业采用网络化、扁平化的组织结构有助于强化对市场需求的即时响应，也进步了整合碎片化价值的综合才干。ABCD等技术的应用极大地丰厚了产品的供给，数据、信息充溢于数字化空间。但是，产品种类的增加，无形中增加了消费者的搜索成本，并不用然能够带来更好的消费体验（普拉哈拉德、拉马斯瓦米，2018）。信息的丰厚招致用户对单个产品的留意力匮乏，信息过载降低了用户从产品中取得的运用价值（夏皮罗、范里安，2017）。针对上述现象，工业化时期“广而告之”的粗放化营销方式在满足个性化需求方面的速度慢、时间长、成本高，越来越难以顺应市场的变更。数字经济时期下，企业的营销方式必须愈加精准化、精密化，在细致天文解用户需求的变更后，真实提供他们真正需求的产品、效劳，减少信息噪声。其中一个十分重要的方面，就是为用户打造共同、方便的运用体验。与价值挂钩的运用体验因用户的不同而变更，企业在设计体验情境时还需求思索用户需求的多样性（普拉哈拉德、拉马斯瓦米，2018）。也正是这种以个体用户为中心的运营理念，使得企业从需求端的视角不时发现新的市场机遇。分离利华公司的品牌之一多芬，依据用户群体的定位，在电脑端和移动端跨屏投放营销信息以增加品牌曝光，经过对人群、算法、时段、地域等多个维度中止优化，选择优质目的群体参与到品牌互动的各类活动中。多芬采用精准营销方式的投放成本仅为传统营销方式的1/3，活动转化率却是后者的3倍以上，在不时聚焦优质群体的同时，提升了效劳的针对性和有效性。

ABCD等技术进步了价值供给的效率，为企业提供个性化、一对一效劳发明了条件，同时也完成产品的差别化定价（Goldfarb and Tucker，2017）。差别化定价是指企业依据用户对产品性能的运用状况、消费偏好、紧急水对等，设计不同的价钱规范，增加品牌影响力以及对用户群体的掩盖率。追求运用体验、品牌忠实度高的用户对时间、性能的敏感超越了对价钱的敏感，即便在运用中呈现一些小的问题也不会削减他们的热情，新上市但价钱较高的产品能够较好地迎合他们的需求。不外，大多数用户依旧希望能够取得有一定质量保障、价钱相对合理的产品，企业要想取得他们的认可就需求经过持续测试完成性能的稳定、成本的降低。随着用户体验场景的丰厚化，不同的用户从同一件产品中获取的价值诉求表示出明显差别。在数字化空间中，企业能够对产品性能中止精密化的划分，依照用户提出的请求中止组合，制定相应的价钱。用户仅需对所需的产品性能中止支付，不用以获取产品的全部性能为前提。如此，产品的性价比得到明显的提升。苹果公司旗下iTunes仰仗让用户在线整理歌曲库、仅对入库歌曲中止付费的商业方式，减少了用户置办整张唱片专辑的成本以及盗版资源的众多，也俭省了用户为听喜欢的歌曲而不得不改换CD的时间。iTunes成为美国最大的在线音乐商家，为苹果公司发明了庞大的经济利益。

精准化、精密化营销的基础是透过丰厚、海量的数据去深化剖析用户的消费行为与企图，展开全渠道营销、拓展数据来源成为必要之举。所谓全渠道营销是指企业采用ABCD等技术，经过实体商店、网上商城、移动终端、社交网络等多元化的渠道满足用户多方面的综合性需求，给予用户全方面的直接沟通以及一体化消费体验，并在不同渠道之间完成精准衔接。其间，企业以数据的方式随时记载和采集用户的一切相关行为。数字化丈量隐含了两个基本假定，分别是用户行为遭到潜在认识的支配以及偏好趋于稳定。剖析用户过去的行为总是能够为企业提供有价值的市场信息，这些信息也成为企业制定营销决策的重要依据。从这个角度来看，全渠道营销也意味着营销活动的全面数字化，即由数据驱动人流、物流、信息流、资金流的共享与汇集。优衣库以信息化管理的方式打通供给链的主要环节，基于对用户数据的剖析中止市场预测，衔接线上、线下链条，改善消费、分配流程，降低库存数量。同时，优衣库还应用人工智能技术树立全球用户的数据平台，增强对用户需求变更的察看与判别，完成从“为一切人而做”向“为你而做”的转变。

（三）消费方式趋于模块化、柔性化

精准化、精密化的营销方式倒逼上游的消费体系发作变更，模块化、柔性化消费方式应运而生，进而逐步替代了工业化时期的单一性、批量化消费方式。为了满足顾客的多样化需求，企业的消费装配线必须具有快速调整的才干。为此，必须完成合适于定制化产品的模块化制造。模块化是指半自律的子系统，经过和其他同样的子系统依照一定的规则相互联络而构成的愈加复杂思想系统或过程（青木昌彦、安藤晴彦，2003），意行将产品的某些要素组合在一同，构成一个具有特定功用的子系统，将这个子系统作为通用性的模块与其他产品要素中止多种组合，构成新的系统，产生多种不同功用或相同功用、不同性能的系列产品。产品的模块化由两部分组成，一部分是一切产品共有的，另一部分是表示产品定制特征的，企业将共同的部分事前组装起来，一旦顾客提出自己的特定请求，便将这些满足请求的部件疾速组装上去，从而能够进步速度和效率。模块化有多种方式，其中可组合模块化（Sectional Modularity）可提供最大水平的多样化和定制化，允许任何数量的不同构建类型按任何方式中止配置，只需每一构件与另一构件以规范接口中止衔接，好像儿童积木，组成积木的对象个数仅仅受想象力的限制（派恩，2000）。

柔性化消费最早由英国莫林斯公司于1965年初次提出，消费技术的展开不时扩展了柔性化消费的内涵与方式。数字技术与制造业的不时融合带来制造范式的改造，制造业在数字化空间中完成闭环、赋能的价值循环。与传统的工业技术相比，ABCD等数字技术的突出特性就是它们愈加擅长捕获由数字化和信息技术提高所带来的无处不在的力气，智能化的消费线能够在少种类、大批量消费与多种类、小批量消费之间的恣意切换。数字经济降低了企业的搜索成本、复制成本、运输成本、溯源成本以及认证成本，极大地提升了消费的柔性化、供给链协同以及抵消费风险的管控（Goldfarb and Tucker，2017）。企业能够依据实时获取的市场信息中止消费要素的配置，合理布置消费计划，弹性释放产能，加快库存周转。随着线上买卖的提高，计算机在对用户订单中止剖析后，为企业设定了最优的规划计划，信息、数字产品以及实体产品的运输成本及运输效率都得到了明显改善。三一集团作为高度离散化的制外型企业，在经过数字化升级后，树立起基于三维仿真的数字化规划之上多车间协同、执行一体化的柔性化消费方式，消费效率、物流配送效率得以进步，消费周期、误操作、不良品率、人力成本、运营成本等均有不同水平的降低。

柔性化、智能化的消费使得企业能够更为灵活地消费用户需求的产品，消费方式从传统的大范围消费转变为数字经济下个性化定制。ABCD等技术强化了企业抵消费流程的管控，促进产质量量的持续改善，也为企业翻开了让用户参与消费活动的大门。在影响用户置办意愿的各类要素中，个性化、产品类型具有显著影响，而价钱的影响却微乎其微（Moon et al.，2008）。与规范化产品相比，个性化产品更好地满足了用户的需求，给用户带来更高的价值。用户不再满足于仅仅作为产品的被动接受者，而是更希望具有在众多的产品属性中中止选择的权益，依据个人喜好中止组合。用户是具有发明性的个体或群体，有意愿，也有才干与企业共同中止产品的设计与研发（Dahl et al.，2015）。假如用户对自我偏好有更好的了解、更好地表白偏好并且更多地参与到产品中，那么取得的价值就会更高（Franke et al.，2009）。因而，很多企业推出了由用户自行设计产品的网站，经过一系列的技术引导，辅佐用户发现需求、表白需求，然后依据用户的作品中止定制化消费。上汽大通采用C2B方式，在数字化平台上构建数字化运营体系和数字化营销体系，推出用户确认、在线互动、众智造车、随心选配、个性发明、自选效劳、安心置换等定制化业务，打造全生命周期的数字化场景体验，完成用户抵消费活动的全程在线参与。

（四）产品设计趋于版本化、迭代化

技术进步关于经济与社会的作用，必定要借助于产品方式（Mowery and Rosenberg，1998）。信息、数据的提高增强了用户对产品的了解，企业提供优质的产品要比垄断渠道、进步营销力度更为重要。Excite@Home在与谷歌的竞争中，固然在营销方面投入鼎力度，但是疏忽了对产品的改善，从而走向衰落。

在数字化空间中，细致的技术参数全方位地展示了每一件产品，物理世界的虚拟呈现降低了企业试错与创新的成本。关于一些设计原理高度复杂的产品，也能够被数字化为零散的组装部件，较为精确地恢复系统集成的步骤。技术人员对产品状况的系统性了解，降低了企业在技术进步过程中不得不面临的不肯定性（Nelson，1982）。企业必须经过增加新的产品，不时强化自身的竞争力，企业之间盘绕产品迭代展开猛烈的竞争。固然市场上第一个产品需求较高的固定成本支出，但是在之后的迭代成本却很低。已构成一定市场范围的产品若是无法疾速迭代，从而更好地融入用户的生活，便有可能会被其他新产品所取代。塞班操作系统在与安卓操作系统竞争的过程中，采用了闭环式系统且仅属于诺基亚的专属配置，在产品性能的迭代方面处于优势，招致越来越多的用户只能参与安卓的阵营。为了维持塞班系统的运转，诺基亚内部组建了庞大的运营团队。臃肿的组织机构进步了管理成本，研发部门之间技术谐和的难度随之增加，使得诺基亚的竞争优势被削弱。最终，诺基亚在迫不得已的状况下战略性放弃了塞班系统。

在产品性能不时迭代与升级的同时，企业还需求统筹对多样化、个性化需求的满足。针对不同的用户群体提供差别化的版本，尽可能地增加总的价值供给。例如，允许普通用户低价或者免费运用产品的基本功用，以此树立基本的利基市场；针对付费的高级用户，则提供一些更为高级的性能与效劳，进一步改善运用体验。美国奈飞（Netflix）公司依照付费状况，将会员效劳分为基础、规范、高级3个层次。其中，基础效劳包含移动设备观看、无限阅读、随时取消、首月免费，同时观看1个屏幕；规范效劳在基础效劳的基础上增加了高清可视，能够同时观看2个屏幕；高级效劳在规范效劳的基础上又增加了超清画面，能够同时观看4个屏幕。微软公司在推出Windows7系统时，为了更好地顺应不同用户群体的消费特性，将产品进一步细分为初级版、家庭普通版、家庭高级版、专业版、企业版以及旗舰版6个版本，不同版本的功用、桌面体验、常规操作、网络性能存在细微的差别。在数字经济下，沿着时间和空间两个维度中止产品版本划分，近乎创意无限，这样企业就能够低以至零边沿成本完成产品差别化，进而完成成本抢先优势和产品差别化优势的统筹和分离。

（五）研发方式趋于开放化、开源化

传统的封锁式、闭源式创新方式在市场需求趋同、信息相对有限的状况时具有优势，但是在响应多样化需求以及应对不肯定性方面存在缺乏。数字经济时期下，任何企业都不具备在一切范畴坚持抢先的全部技术、资源与才干，只需在不时凝聚、展示新想法的过程中才干展开壮大。因而，创新不应仅仅是组织内部的闭门造车，而是需求整个生态的协力共进。整个生态在价值发明上的协同，产生指数级的增长效应。有价值的思想遍布数字化空间的各个角落，企业要完成可持续展开显然不能疏忽范围庞大的外部学问。ABCD等技术以及开源系统能够为企业源源不时地输入新的创意，开放化创新方式为产品迭代提供了强劲动能。从概念上讲，开放化创新是指企业借助互联网将研发职能众包给非特定的主体，在任何时间、任何地点对各种方式的意见都坚持开放、接纳的姿势，并将其中好的创意表往常产品和效劳中。以维基百科为例，经过向全球用户开放编辑功用，加快词条的解释与更新，在2002~2008年之间已具有多种言语版本，共计20多万组词条，信息储量远超大不列颠百科全书。

众包有助于企业调动网络上的资源与才干，将研发活动交由最适合的人员在最有效率的中央来展开。经过集聚来自不同范畴的学问，挖掘跨界创新的潜力，构建创重生态圈。在动态、不肯定的市场环境中，生态圈内部参与主体的多元化为信息交流、处置问题提供了更多的选择，也进步了系统的稳定性、应对未知风险的才干（Reeves et al.，2020）。企业借助生态圈内部协作同伴跨界提供的专业学问基础，有利于优化创新的成本、质量和速度，更好地顺应用户需求的变更（Rigby and Zook，2002）。Raymond将创新方式分辨为大教堂方式和集市方式，二者分别对应了封锁化和开放化的创新文化。与大教堂方式相比，集市方式下开放化、开源化的研发思绪，吸收了多方参与主体，也增强了企业对市场机遇的捕获（Raymond，1999）。2000年初，宝洁由于研发才干停滞，招致企业市值缩水800亿美圆。随后，宝洁将非中心业务全部剥离，并且增加了创新支出范围，将研发重心转至企业内外部创意的整合与孵化，而不再仅仅依赖于内部研发。为了促进研发团队之间的信息共享，宝洁树立了产品资讯平台，增强与用户、供给商以及其他协作同伴的技术交流。经过4年多的改造，宝洁完成了对近200个品牌产品的更新换代，还陆续推出一些全新的产品类别，其中一半以上的创新成果来源于组织外部。海尔集团的开放化创新平台HOPE，旨在打造全球聪慧家庭范畴最大的技术创新入口和交互平台，经过内部1000多名接口人，紧密对接10万多家一流资源、120多万名科学家和工程师，组成一流资源的创重生态圈，构成了一个遍布全球的创新网络，进而完成了“世界就是我的研发部”的开放化创新局面。

开放化创新方式能够分为外部学问在组织内部的应用，以及内部学问向组织外部的转移。在内向开放化创新与外向开放化创新的协同作用下，学问的跨界传播与交互促进不同主体在数字化空间中密集的虚拟集聚，催生出开放化创新网络，如图9所示。替代式竞争促使企业对新学问的探求，不时寻觅竞争优势的新基础（普拉哈拉德、拉马斯瓦米，2018）。借助互联网的力气，企业能够在创新网络中实时获取互补性资产，特别是隐性学问的积聚。与显性学问相比，隐性学问常常是特定情境下的产物，具有较强的情境依赖性。数字化、密集化的创新网络降低了隐性学问在不同情境下应用的试错成本，加快隐性学问的发明、传播、共享，促进产品迭代、技术升级以及创新扩散。只需接受者表示出更为积极的姿势，学问才能够在不同主体之间完成有效“转移”（Nelson and Winter，1982）。这也请求企业与创新网络中的其他主体树立更为密切的衔接，在吸取新思想、新学问的同时，充沛挖掘并整合生态中的碎片化价值。Linux系统向全球开放源代码，允许程序员在原始系统的基础上中止修正、研发与测试，进步产质量量和性能。正是仰仗集聚全球喜好者的共同努力，Linux系统被普遍地应用于各类计算机硬件设备中。依据中国信通院发布的《中国云计算开源展开调查讲演（2018年）》，有80%以上的企业在运用私有云的过程中应用了开源技术。

（六）用工方式趋于多元化、弹性化

工业化时期，用工方式表示出直接雇佣、刚性化的特性，在用工成本上给企业构成了很大的担负。特别是在产业转型升级、智力资本价值凸显、劳动力结构和配置亟待优化的背景下，传统用工方式加重了企业展开的困境。在开放化创新方式下，企业劳动力结构与技术之间的匹配扭曲，会障碍新技术应用所带来的积极效应，抑止创新产出（Bresnahan et al.，2002）。ABCD等技术应用抵消费率的影响具有不肯定性，而只需在特定情境下与高技术劳动力相分离之后才干产生正向的促进作用（Black and Lynch，2001）。高技术劳动力在数据剖析、深度思索以及处置新问题等方面的优势，对ABCD等技术构成有益的赋能与弥补，其市场需求日益增加（Autor et al.，2003; Akerman et al.，2015）。互联网促进了企业与高技术劳动力之间快速匹配，二者之间经过树立短期、灵活的项目契约关系，达成协作。劳动者不用拘泥于传统组织的约束，企业也能够按需招聘、降低用工成本、进步创新才干。由于长期、稳定的用工契约被突破，劳动者在整个职业生活中将会完成更多性质不同的工作，终身学习成为每个人必备的新技艺。这种新的用工形态较好地迎合了高技术劳动力的工作偏好，被称为零工经济。基于云技术而树立的人力云模型，为企业在全球范围内实时取得人才资源提供了方便。依据国际咨询机构Staffing Industry Analysts统计，2017年全球人力云总收入抵达820亿美圆，全球零工经济范围抵达3.7万亿美圆。依据世界银行发布的《世界展开讲演2019》，当前全球零工经济的生动劳动者不到0.5%，展开中国度的这一数据不到0.3%，未来还有很大的展开空间，特别是在高技术劳动力的供给方面。依据在线工业人才供给商PeopleReady对美国劳动者的调研结果，有超越52%的劳动者表示计划将在2020年承担更多的零工任务。

企业能够依据数据剖析的结果仅保存稳定性的最小单位，将每个项目作为浮动结构，借助互联网在全球范围内调用所需资源，并支付相应的费用（忻榕等，2019）。零工经济平台集聚了来自全球各地的劳动力，无论是软件开发，还是图形设计，在线效劳的供给超越了需求，企业管控的重点从工人工作状态的监视转变为对劳动产出的评价。海尔在大幅削减中层管理人员后，在册员工缺乏6万人，但是经过双创平台向社会提供了超越100万人次的零工就业机遇。海尔经过双创平台向零工就业人员提供必要的资源支持，集聚全社会的智力资本，不时推进人力的社会化。ABCD等技术的应用，进一步增强了海尔对在线劳动进度以及产出的管控。

在创新驱动的全球氛围下，零工经济使得组织边疆随着目的的变更而变更，劳动者之间以项目为单位构成液态组织。液态组织没有层级结构，人才、技术、学问等要素在自由活动的过程中完成共融共生。自顺应、自驱动的方式强化了劳动者的“任务感和归属感”，激起了组织的创新生机。多元化、弹性化的用工方式，也使得企业能够对市场竞争和改造做出快速、有效的应对。以字节跳动为例，企业自成立之日起树立了信任文化，员工能够在严重项目之间分配或者自行组建项目团队，依照团队目的、关键成果中止周期性考核。仰仗项目团队的自主创新才干，字节跳动在8年多的时间里，陆续推出了今日头条、抖音短视频、懂车帝等产品，业务遍布全球150个国度和地域。

由于ABCD等技术的应用加快了决策自动化，简单劳动岗位大幅减少，企业对高技术劳动力的需求日益扩展，员工队伍中高技术劳动力占比将不时进步。依据麦肯锡全球研讨院发布的《人机共存的新纪元：自动化、就业和消费力》，自动化促使全球消费力以每年0.8%至1.4%的速度持续进步，对全球15万亿美圆的工作内容构成替代，从事简单劳动的员工将面临转业和技艺提升的理想压力。在多元化、弹性化的用工方式下，企业的用工理念从“为我一切”转变为“为我所用”。灵活用工的思绪不只有助于企业优化用工成本，而且有利于缓解高技术劳动力供不应求的失衡局面。依据金柚网研讨院发布的《2019中国灵活用工及灵活就业研讨讲演》，2017年中国除去劳务派遣外的灵活用工渗透率仅为1%，远低于美国和日本的同期水平；随着企业对人才需求的日益扩展，估量在2018~2025年，中国灵活用工市场的复合增长率将抵达23%以上。

五、总结与倡议

ABCD等技术正在快速地向经济和社会的各个范畴渗透，带来了全方位的深层次改造。数字经济背景下，基于交叉网络外部效应的作用，用户价值主导和替代式竞争成为驱动企业管理改造的两个基本力气，细致而言，用户在商业活动中将发挥更为重要的作用，替代式竞争则差遣着企业的管理创新。基于ABCD等技术在企业之间构成数据穿透推进了信息孤岛的互联互通，企业在制定战略方向时选择“做正确的事”并且追求企业价值最大化，愈加契合数字经济的内在请求。ABCD等技术对企业的数字化赋能彰显了智力资本价值，有限合伙制和双重股权结构应运而生，强化了开创股东的超级控制权。此外，“高管股东化、员工创客化、用户员工化、社群圈层化”的管理机制创新真实激起了利益相关者的积极性，差遣企业各种利益相关者身份的含糊化和融合化。在推翻式创新与替代式竞争的数字规则下，企业内部管理的改造方向主要表示为：组织结构趋于网络化、扁平化，营销方式趋于精准化、精密化，消费方式趋于柔性化、个性化，产品设计趋于版本化、迭代化，研发方式趋于开放化、开源化，用工方式趋于多元化、弹性化。

全球数字化反动浪潮下，ABCD等技术的普遍应用使得产业结构和产业组织发作庞大变更，市场竞争变得愈加复杂猛烈，企业面临着一系列新的机遇和应战。面对经济世界的“百年未有之大变局”，数字化转型、智能化升级业已成为各类企业战略方向上的不二选择。关于中国企业而言，应当重点盘绕以下4个方面做出应对。

第一，确立数字化转型认识。

区别于工业化时期企业主要关注于产品的数量、质量和价钱等属性，数字经济下企业管理将盘绕用户而展开，产品、效劳的方式均以价值的发明与供给为中心。数字化不只是应用ABCD等技术提升效率，而且意味着竞争属性的变更，也意味着管理思想和范式的转变。企业只需聚焦满足用户多元化、个性化的需求，不时增强与生态同伴的密切协作，才有可能掌握住数字化机遇。与兴隆国度的企业相比，中国企业数字化转型认识还普遍较为单薄。依据埃森哲2019年9月发布的《2019埃森哲中国企业数字转型指数》，仅有9%的中国企业在数字化转型后产生了良好的运营绩效，在盈利性、长大性以及应对外部冲击等方面都有着更佳表示，而绝大多数企业的数字化转型理论尚没有带来实质性的成果。依据波士顿咨询公司2019年1月发布的《为中国互联网下一阶段做好准备》，仅有25%的中国制造企业提出将建造聪慧工厂，而美国与德国分别有54%和46%的制造企业开端中止转型，中国制造企业在聪慧衔接、数据整合、聪慧决策、人机协作4个方面的表示，也落后于美国与德国的同类企业。在数字产业阅历了原始的“野蛮生长”期之后，在用户数量逐步迫近“天花板”乃至趋于市场饱和的背景下，中国企业需求尽早确立数字化转型认识，从基本上转变传统管理理念。让用户真实、有效地参与到消费、设计等活动中，经过赋能用户与员工充沛发挥智力资本的力气，在不时探求ABCD等技术升级及其普遍应用的同时，加速推进其与实体经济的深度融合，从消费互联网时期迈入产业互联网时期，即“从C端到B端”的转移。

第二，及早制定实施数字化转型战略。

依据埃森哲2019年9月发布的《2019埃森哲中国企业数字转型指数》，有67%的高管以为在未来1到2年“数字技术+商业”是企业展开的主要动能，有54%的高管表示将在强化中心业务的同时，开辟新的业务。面对数字化转型的大势所趋，中国企业迫切需求制定数字化转型战略，依据战略管理的组成要素，制定既先进又可行的数字化战略及其实施计划。固然并不存在普适性的数字化战略，但“胜利的企业是一样的，失败的企业各有各的不幸”，这就请求企业依据“系统决议成败”的理念，先行满足数字化转型的关键要件；同时依据“牵一发而动全身”的特性及时“补短板”。对制造业企业的数字化转型而言，需求构建数字化决策体系与管控系统，促进组织结构的网络化、扁平化；需求注重线上和线下渠道有机分离，运用大数据增强营销行为的精准化、精密化；需求运用数字孪生、数字主线（Digital Thread）、高性能含糊控制器、智能制造等技术增强消费流程管理，促进消费活动的模块化、柔性化；需求整合客户关系管理系统和产品设计平台，应用矫捷开发和精益创业措施论，助推产品的版本化和迭代化；需求选择开放型创新平台和各类开源软件，鼓舞全球各种“兴味小组”主动发现问题并贡献处置计划，完成研发与创新的开放化和开源化；需求应用零工经济趋向，基于在线工作平台，采用多元化、弹性化的用工方式，有效集聚“碎片化”价值。当然，这里所谈的数字化战略转型，只是择其要点而言，远非全部。即便是关于芯片制造而言，一条消费线就会触及50多个细分行业、2000~5000道工序。显然，理想中的数字化战略转型过程是一个复杂的系统工程，不只仅是技术层面的选择，也不完整是管理方面的考量，以至包含着对体制变革的内在请求以及对各种利益集团的精心机索和妥善布置。

第三，增强对数字化人才的内培外引。

随着数字化转型的不时深化，企业对数字化人才的需求日益扩展。培育、吸纳一批具有数字技艺的人才队伍，关于企业转型升级、强化中心优势是必不可少的。依据埃森哲于2018年7月发布的《智企业 新工作》，估量2018~2022年间，全球企业加大在人工智能、人机协作上投资，收入将进步38%，总利润将增加4.8万亿美圆，员工范围将增加10%。依据德勤于2020年2月发布的《制造业工作的未来》，随着先进技术的展开，在未来10年，美国制造业面临的数字化人才缺口将抵达200万以上。毫无疑问，未来中国对数字化人才的需求肯定会更为旺盛，对此，企业需求主动应对。企业应设立副总裁级别的首席数字官（CDO），统筹软件平台树立、运营以及数字化人才队伍的管理。在加大对企业内部人员的数字技艺中止培育的同时，应用外部渠道向全球招聘所需求的数字化人才。作为传统制造业典型的通用电气公司，2011年开端着手制造业数字化转型以来，仅2012~2016年的5年间就疾速从外部特别是硅谷地域新招聘了7500名数字化人才。与此同时，公司增强对原有员工的数字化培训，加速员工轮岗。到2016年6月，在30.7万名的员工队伍中，有2.8万人从事与数字化相关的业务（中田敦，2018）。正是这些数字化人才的新生机，助推了通用电气向“数字化制造业”的胜利转型。

第四，充沛应用中央和中央政府的支持性政策。

党的十八大以来，中共中央、国务院盘绕数字产业化和产业数字化曾经出台了百余个专项战略规划和指导意见，如国度创新驱动展开战略、“十三五”国度信息化规划、推进“互联网+”行动、制造业与互联网融合展开、展开工业互联网、科技基础设备与仪器向社会开放、打造“双创”升级版、构建“双创”支撑平台、展开“众创空间”、加快展开消费性效劳业、鼎力展开电子商务、促进大数据展开行动、新一代人工智能展开规划、物联网展开、物流业中长期规划、云计算创新展开、移动互联网展开、数字乡村展开战略、扩展和升级信息消费，等等，简直触及了数字经济的方方面面和各个环节。与此同时，各个部委和各级中央政府盘绕展开数字经济及其细致业态也出台了众多支持性政策。从整体来看，中国政府针对数字经济展开曾经制定了较为完好健全的政策体系，各项细致配套政策业已渐次落地，日益完善的政策体系必将为中国企业数字化转型释放出更多的“利好”。为此，企业应该用好用足中央和中央政府的各种支持政策，合理应用各级政府的产业引导基金，充沛享用中央政府的人才引进政策，鼎力展开数字化投资，尽早收获“数字效益”。 （注：文中图表有删减。）

来源：《管理世界》

作者： 戚聿东、肖旭

编辑：小昕

责编：建丰

正略国资智库

【新朋友】点击题目下蓝色字“ 正略国资智库”关注

【老朋友】点击右上角分享本页面的内容至你的朋友圈

正略国资智库微信平台，是由正略集团运营的专业国企资讯、研讨和理论推介平台。平台聚焦国企战略、管理和投融资前沿理论和案例，探求国资国企展开正道！本公众号努力于好文精选、精读。如对本公众号有倡议或意见，烦请联络我们。